李壮

关键词：无人超市 用户体验 可用性分析 情感化设计 服务

引言

无人超市是指打破传统零售模式，运用现代科技手段进行信用限制，为省去昂贵人工成本和排队结算时间而产生的一种新零售概念[1] 。随着电商购物智能化的快速发展，使我们的购物方式由线下逐渐转向于线上，导致传统零售行业的发展面临着前所未有的挑战。作为阿里巴巴创始人的马云在2016年10月的云栖大会开幕式上指出：电商的迅速崛起使得线下实体店面临的压力和竞争越来越严峻，即便如此，线下购物也不会在人们的生活中消失，可以通过线上线下物流相结合的形式诞生真正的新零售。与此同时，随着国家政策的支持和信息技术的不断发展，也为新零售模式下无人超市的兴起提供了支持。在国内，缤纷魔方、京东无人超市、阿里巴巴“套咖啡”等多家无人超市开始展露头角，依靠在“互联网+”背景下的无人超市能否给消费者带来舒适的用户体验引起了人们的广泛讨论。

一、研究方法

（一）实地调研：随着互联网、物联网等技术的不断发展，许多企业开始将人工智能引入到自身的服务中。继自动贩卖机、开放式货架之后，近两年来，无人超市开始在世界各地纷纷涌现[2] ，发展十分迅猛，为“无人零售”提供了新的探索方向。在现代生活中，由于的人们生活节奏不断加快，人们开始追求更加高效舒适的生活方式。以“互联网+”为背景的无人超市的出现，正好迎合了人们的生活需要，它所涉及到的扫码开门、信息识别、智能收银等技术能否给消费者带来舒适的、安全的、便利的用户体验也就显得尤为重要。……