成杰

摘要：运用服务设计理念，设计脑瘫儿童康复APP以优化康复体验。借助服务设计工具构建创新策略，通过人物角色、情境图的建立，为脑瘫儿童康复APP设计提供背景依据。基于服务设计理念的脑瘫儿童康复APP，是以用户需求为导向，实现体验价值为目标的设计产品，可以在实践中满足更多脑瘫患儿的康复需求进而改善康复体验。

关键词：脑瘫儿童 康复服务 用户体验 用户需求 服务设计

中图分类号：TB47 文献标识码：A

文章编号：1003-0069（2021）06-0142-03

引言

随着信息化医疗系统的发展，越来越多的人开始发现智慧医疗APP所带来的便捷，其不仅降低了医疗系统的运行压力，更改善了用户在就医过程中的体验。在脑瘫儿童康复需求越来越多的今天，康复机构承担着巨大的压力，传统的康复模式已经无法满足脑瘫儿童康复用户的需求。服务设计作为一门跨学科的思维方式，为脑瘫儿童康复服务价值创新提供了全新的思维视角。本文基于服务设计理念进行脑瘫儿童康复服务系统的创新设计研究，通过研究构成脑瘫儿童康复体验价值的四个层次：感官层、效用层、协同层和意义层，来分析用户的真实需求并提出创新策略。运用人物角色、情境图分析建立用户行为并获取用户需求，结合脑瘫儿童康复体验价值的4个层次，通过服务设计流程方法，初步构建一个服务设计产品，以便于在实践中验证并完善脑瘫儿童康复体验价值创新策略的层次和内涵。

一……