李月雯 王秋月

[摘 要]随着科技与生活质量的提高，零售模式正在逐步发展与演化，新零售相关研究不再局限于以往的研究模型，而是需要更多的研究及关注。文章提出新零售模式下服装品牌顾客购买意愿的影响因素分为三个维度：体验因素维度、安全因素维度、口碑因素维度，将基于这三种维度提出假设并尝试构建影响因素维度模型， 同时以问卷调查的形式收集消费者样本，借助SPSS 20.0软件对数据进行相关性分析及回归分析，并得到以下结论：体验因素维度所包含的三个因子，即环境体验、服务体验、个性化体验均对顾客购买意愿产生显著影响;安全因素所包含的两个因子，即信息保密与支付安全均对顾客购买意愿产生显著影响;口碑因素维度所包含的两个因子，即产品或品牌口碑及推介方式均对顾客购买意愿产生显著影响。

[关键词]新零售;服装品牌;购买意愿;顾客

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2021.13.133

1 研究背景

随着科技与生活质量的提高，零售模式正在逐步发展与演化，新零售跃然眼前成为新的零售模式，同时这种新模式颠覆了传统零售，新零售被定义为以互联网为依托通过运用大数据、人工智能及心理学，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，進而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。而服装产业作为与时尚和潮流密不可分的行业，理所当然地成为新零售模式的使用者，而新……