李然 孙涛 曹冬艳

[摘 要]“互联网+”时代下消费者的购物喜好和习惯发生了巨大转变，电商爆发式增长对传统客户的分流明显;实体商业的经营成本和费用也在逐年递增，线下门店扩张速度放缓，新店铺的培育与成长周期变长，这些都使得客户流量的变现能力被削弱，增长节奏被打破。在此背景下，实体零售业需要在主营业务端重新实施新生态布局，突出商业模式的演进和商业元素的转换。在O2O（Online To Offline，线上到线下）融合趋势下，如何做到线上线下的深度统一，将电商便捷与价格优势和实体零售的切实体验与个性服务相结合，是未来需要准确考虑和选择的方向。在趋势上，数字化新零售将突破传统的禁锢，把商流、信息流、资金流与服务、体验和物流加以整合，使商业实体在产业链、生态体系等方面能够切合市场需要进行转型升级，可以预见大数据下的O2O全渠道运营将是未来新零售商业细化和再创新的发展方向。

[关键词]O2O;新零售;无人零售;数字化系统

[中图分类号]F724.6;F713[文献标识码]A[文章编号]1673-0461（2021）04-0013-09

新零售注重消费体验，在提升行业降本增效能力的基础上通过数字化实现商业产业链各要素的全面更新。其重点表现为“O2O（线上+线下）+物流”，线上指电商平台，线下指各类零售实体和制造商，通过物流系统将库存降至最低，实现多元化商业路径，从“商品+服务”转向“商品+服务+内容+其他”。新零售是“互联网+零售”的全新表现形式，强调零售业在线上线下流程的深度优化，技术创新和双向融合，利用智慧化物流加速中转，以此改变传统商业较为单一的经营模式，拓宽市场蓝海空间，争夺主动权。……