一、倾听的概念

倾听与听是两个互相联系而又有区别的概念。听是人感觉器官对声音的接受和捕捉，是人对声音的生理反应，是人的本能，带有被动的特征。而倾听却是一种特殊形态的听，它必须是以听为基础。第一，它是人主动参与的听。人必须对声音有所反应，或者更确切地说，在这过程中，人必须思考、接收、理解，并作出必要的反馈。第二，它必须是视觉器官参与的听。没有视觉器官的参与，闭上眼睛地听，只有耳朵的听不能成为倾听。在倾听的过程中，必须理解别人在语言之外的手势、面部表情，特别是眼神和感情的表达方式。 这样，我们可以把倾听理解为：在对方讲话的过程中，听者通过视觉和听觉的同时作用，接受和理解对方思想、信息及情感的过程。

二、倾听的重要性

在心理学方面，倾听是对说话者一种最佳的赞美。心理学研究表明，人在内心深处，都有一种渴望得到别人尊重的愿望。人们喜欢善听者甚于善说者，实际表明，人们都非常喜欢发表自己的意见。所以，如果你愿意给他们一个机会让他们尽情地说出自己想说的话，他们会从内心深处产生一种愉悦感与满足感。他们会把这种心理上的满足感归因于与你的谈话，从而产生对你的好感。这种心理反应方式可以用海德的归因理论来解释。卡耐基说：“一对敏感而善解人意的耳朵，比一双会说话的眼睛更讨人喜欢。”

在道德伦理方面，倾听是对人的一种尊重，是一种修养。每个人都有渴望被别人尊重的欲望，而倾听可以满足别人的被尊重的欲望。约翰·洛克曾经说过，“礼貌是儿童与青年所应该特别小心养成习惯的第一件大事。”静坐聆听别人意见的人，必定是一个富于思想和具有谦虚柔和性格的人，这种人在人群中最初可能不大引人注意，但是后可能是最受人们尊重的。因为虚心，所以能为众人所喜悦;因为善于思考，所以能为众人所尊重。

在家庭生活中，倾听有助于家庭生活的和睦;在朋友之间，倾听有助于赢得朋友的信任和重视。总之，在这个人与人之间无时无刻都在进行着各种各样的交际的社会，倾听是一种非常重要的沟通技巧。在你用时间耐心的倾听别人说话的同时，往往会让你获益匪浅。你想要了解一个人，你得学会倾听他的看法;你想成为别人的朋友，你得学会倾听他的烦恼与快乐;你要与别人合作，你得学会倾听他的想法。人之性格与智慧，是要用心倾听才会发现的。

生活中我们随时都会成为倾听和倾诉的对象，懂得倾听的人更容易获得别人的好感。

1.在倾听的过程中摸清别人内心的意图，才能想到合适的办法应对不同的人，不同事，无论是善意的还是恶意的;

2.多听少说，可以避免流言，不伤害自己也不会伤害别人;

3.认真倾听他人言语，不随意插嘴打断，代表了对他人的尊重;

4.通过倾听，可以学习到很多东西，取他人之长，补自己之短;

5.倾听别人的意见，懂得反思才能更好地提高自己，喜爱夸夸其谈，听不进别人意见的人是不会进步的。

作为教师，善于倾听，能从对方的畅所欲言中找出有用的信息，这是为沟通，乃至对学生进行有效管理及思想教育做的最好的准备。

三、倾听的本质是同理心

同理心，就是进入并了解他人的内心世界，并将这种了解传达给他人的一种技术与能力。当你具备同理心的时候，你就学会了倾听。当你感受到他传递给你的信息时，你可以给予他积极的回应，让他感觉到，你真的有在听，而且听明白了他想表达的意思。很多人都喜欢“还是你最懂我”，这句话的隐藏意思是我喜欢和你在一起，因为你知道我在想什么、我想干什么。当你具备倾听的能力的时候，别人才愿意和你说话，才喜欢和你说话，而且只有在你面前他才会滔滔不绝。这也为进一步进行有效的沟通打下了良好的基础。

四、思想教育中巧用沟通方法

作为一名教育工作者，我们经常要与学生进行沟通和交流。我们常常是站在教育的制高点上，居高临下地对学生进行批评教育，而往往学生并不一定心悦诚服的接受。尤其是高年段的学生，已经进入青春期，有了叛逆心理，他们的世界观、人生观、价值观还不成熟，但却已经有了自我的意愿。所以，这个时期的学生思想教育比较困难，需要教师掌握一些技巧和方法。

我觉得，从心理学的角度来看，良好的倾听可以进行有效的沟通，而有效的沟通可以打开思想教育的大门。下面跟大家交流一些有效的沟通方法：

1.使用眼神交流

不管你是在自己说还是在听他人发言，看着对方的眼睛有助于更成功的传达或接受信息 。眼神上的联系表示你正集中注意力于对方的声音，这也鼓励对方回报性的关注你的声音。

2.使用肢体语言

这包括手势和脸部表情。你的全部身心都要为所传达的信息服务。在个人讨论和小型小组讨论中使用小幅度的手势。在更大范围的讨论中则需要增加手势的幅度。

3.不要传达混乱的信息

你的语言，手势，面部表情和语调要相配合。当训斥某人的时候带着微笑的表情会传达矛盾的信息，因而达不到应有的效果。如果必须表达一种负面信息的话，你的语言，面部表情和语调都要和这个信息相一致。

4.注意你的姿势

身体动作所能表达的信息远比用嘴说要多得多。双手放松的放在两边，做出一个准备好的姿势，无疑是告诉周边的人你易于沟通并且准备好倾听他们的声音。 另一方面，双臂交叉，耸着肩，则意味着你对谈话不感兴趣或不想与他们沟通。因此，如果你想结束谈话，常常可以用肢体语言告诉对方你不想再交流。合适的肢体语言和易于接近的姿势會让一个很困难的谈话变的很轻松。

5.表达出有建设性的态度或看法

你所持的态度对你和他人交流的效果有着巨大的影响。要学着诚实，有耐心，乐观，真诚，尊重和接受他人。还要关心他人的感受，相信他人的能力。

小提示：

一是组织好自己的语言再说话，同时要确保你的听众能够听清。

二是和他人交谈时要有信心，不用管其他人怎么想。三是请确保自己的语法正确。四是不要中断当前的对话而转向另一个人，这会降低沟通效率。五是要注意搜集听众的反馈，确保你所讲话的含义被正确理解。

辽宁省海城市响堂中心校 段春妍