摘要：2016年在政府工作报告中提出了“互联网+政务服务”，已经过去六年了，这六年里国家各部门和各省市相继出台政策文件，对“互联网+政务服务”工作作出部署，这对推动“互联网+政务服务”的建设起到了“提速”的作用。目前，全国已经有31个省级政府均已建成了统一网上政务服务平台，各地“互联网+政务服务”可以说都搞得风生水起，各种优秀案例不断涌现，可是在这种看似繁荣的背后也暴露了许多问题，比如：某地为在数据量方面取得考核好成绩，对于没有实现平台一体化的事项采用二次录入的方式进行数据归集，还有个别地区的群众反映线上办比窗口办理更费时、更麻烦。诸多问题的暴露说明我们在“互联网+政务服务”方面还有很长的路要走，如何能够实现弯路不走或者少走？本文作者将从“互联网+政务服务”到底应该是技术引领还是需求拉动方面进行研究，为各地政务服务提供参考。

关键词：互联网+政务服务;技术引领;需求拉动;统一政务服务平台

1 引言

随着“大数据、云计算、物联网”等这些新兴技术的兴起，政务服务也进入到“互联网+政务服务”时代，全国目前已经有31个省级政府建成了自己的统一政务服务平台，每个政务服务平台从功能角度来说都十分完备，几乎包含了企业和群众所需要的政务服务事项，有些统一政务服务平台从打开的网页上看，甚至可以实现“一件事”办理、“跨省通办”、“跨域通办”等等一些业务，可是到底有多少事项能够真正在这些政务服务平台上进行办理，相信各个地方的政务服务从业人员都是心知肚明。……