王 愉 辛向阳 虞 昊（江南大学 设计学院，江苏 无锡 214122）

罗伽音（北京印刷学院 新媒体学院，北京 102600）

1998年，美国战略地平线LLP公司的共同创始人B. Joseph Pine II和James H. Gilmore在《哈佛商业评论》发表了《欢迎来到体验经济》，次年出版了《体验经济（The Experience Economy）》一书，[1]其中阐述了农业经济、工业经济、服务经济等经济形态的发展特征。我国的商品时代比发达国家晚了上百年，随着我国的改革开放（1978年）国内经济呈爆发式复苏并以稳定态势不断增长，国家政策的适时调整带来的经济发展，缩短了我国与发达国家服务经济、体验经济的时间差距。

近些年，设计学从管理学借鉴了服务设计的定义、流程、方法和工具，运用以人为中心的设计思维进行服务设计的重构和拓展，从广义设计学视角突出了设计研究的重要性。服务设计是一种通过计划和组织服务中所涉及的人、设施、沟通，以及物料、流程等相关因素提高用户体验和服务质量的设计活动。服务设计以为客户设计策划一系列易用、满意、信赖、有效的服务为目标，广泛运用于各项服务行业。服务设计产出既可以是有形的，也可以是无形的，服务设计将人与其他诸如沟通、环境、行为、物料等相互融合，并将以人为本的理念贯穿始终。服务设计常见的应用领域有管理、商业、互联网、通讯、金融、交通、能源、教育、政府公共服务和医疗卫生等。服务设计采取以人为中心的设计方法，既强调用户、机构等利益相关者的协作设计，也强调设计产出、交付及发展过程中的主动参与。……