互联网背景下“云旅游”的开发路径

2021-06-08黄玮祎丁卓立朱斐

旅游纵览 2021年5期

黄玮祎丁卓立朱斐

摘要：如今，旅游逐渐成为多数人的刚性需求，但受生活节奏、压力等原因影响，人们无法随时游览景点，希望寻求新的旅游模式。在此背景下，“云旅游”以一种新型线上旅游的形式迅速兴起，它借助当下一些成熟的互联网工具探索新的旅游模式，为旅游业接触更多游客用户提供了平台和机会，进而促进地方旅游业的改革。本文将以绍兴地区为例，从智慧景区平台的打造、小程序的开发、全媒体传播平台的搭建三方面探寻绍兴地区“云旅游”的开发路径，使绍兴的旅游形象更加深入人心，以促进绍兴城市形象的宣传。

关键词：“云旅游”；绍兴；互联网；信息传播

中图分类号：F592.6 文献标识码：A

基金项目：浙江越秀外国语学院2020年国家级大学生创新创业训练计划项目成果项目“旅在云端——‘云游绍兴小程序开发”（202012792016）。

一、“云旅游”兴起的背景

人们的生活条件提高之后，对旅游的需求愈发强烈。文化和旅游部发布的2018年文化和旅游发展统计公报显示，2018年国内旅游人数55.39亿人次，比上年同期增长10.8%；出入境旅游总人数2.91亿人次，同比增长7.8%；全年实现旅游总收入5.97万亿元，同比增长10.5%。较2001年国内旅游人数仅7.84亿人次，提高了近47.55亿人次之多。然而，部分地区还是存在强迫游客购物、旅游合同违约等问题，使得人们对传统旅游模式所展现出的弊端产生反感，希望寻求新的旅游模式。

在此背景下，“云旅游”模式兴起。“云旅游”指游客利用互联网搭建的平台，通过观看直播、短视频等方式游览景点。其借助当下的科技，为旅游业接触更多游客用户提供了很好的平台和机会[1]。“云旅游”不仅不受天气、场地等传统旅游的局限，游客可以自行掌握旅游节奏，不受任何外部干扰，避免了传统旅游模式的弊端，还满足了日常生活期间由于工作、学习等原因无法游览景点的遗憾[2]，能为游客带来全新的认识和体验。

二、绍兴地区旅游开发现状

绍兴，简称“越”，古称越州，位于浙江省。绍兴是越文化的发源地，也是一座典型的江南文化古城。绍兴有着典型的水乡文化旅游资源，随处可见的石桥、乌篷船等形成了江南水乡的风格，如仓桥直街、八字桥等。除此之外，绍兴一直以来就是“名士之乡”，具有显著的名人文化优势，文学家鲁迅、书法家王羲之、诗人陆游、思想家王阳明、革命志士秋瑾、教育家蔡元培、共产党人周恩来等都是出自绍兴这座历史文化古城。绍兴地处江南，盛产绍兴黄酒、臭豆腐、梅干菜等美食，以其独特的味道闻名全国，并由此打造出了古越龙山、会稽山等品牌。不仅如此，中国第二大戏曲剧种越剧也发源于绍兴，其中《梁山伯与祝英台》流传至今。

近年来，绍兴地方政府深度开发特色旅游资源，着力打造高品质的旅游城市形象。2017年，绍兴打造了黄酒小镇，将黄酒文化与古镇很好地进行了结合，此后，绍兴黄酒小镇被命名为第四批省级特色小镇；2020年7月，绍兴兰亭入选浙江首批未来景区改革试点景区，以文旅融合为切入点、打造兰亭特色文化知识产权（Intellectual Property，IP）；2020年10月，提升改造了鲁迅故里步行街，作为绍兴人气最旺的景点，鲁迅故里景区在加入了网红酒馆等新兴产业后，计划打造成集文化、娱乐等于一体的文化街区。

尽管绍兴拥有众多优质旅游资源，但仍面临几个问题：第一，旅游资源相似，如绍兴的江南水乡古镇特色与乌镇、西塘等景区相似，一定程度上陷入了瓶颈，竞争十分激烈[3]；第二，绍兴旅游景点分散，城区各旅游点之间的交通不便，游客只能选择其中的几个景点游览。绍兴地区的旅游业要发展，需要做好几点：一是合理开发与挖掘古城文化，规划好古城的保护与现代化的发展之间的矛盾，改善交通，不断调整创新思路；二是借助“云旅游”平台，一方面促进地方旅游业的改革，另一方面帮助城市形象的宣传，促使地方文化“走出去”。

三、绍兴地区“云旅游”路径设计

近年来，“云旅游”作为一种新兴的旅游模式正在逐渐兴起，不仅能作为游客了解旅游目的地的一种方式，还能使景区的旅游形象更加深入人心。绍兴地区的“云旅游”路径设计可以从搭建智慧景区平台、“云旅游”小程序和全媒体传播平台三方面入手。

（一）打造绍兴地区智慧景区平台

智慧景区平台指的是通过智能网络对景区进行分析与管理的一种新型旅游管理平台。主要对景区管理、景区项目、景区数据等进行智慧化管理，以促进景区向综合性发展，从而加深游客的游玩体验感、提高景区管理效率。

对于绍兴地区智慧景区平台的建设，可以通过对绍兴各个景区进行实地考察，并对其进行整体规划，将绍兴各个景区进行合理的全面创新。抓住绍兴地区景点的特点，利用互联网等技术，对管理、营销等方面进行整合，构建可行的智慧景区平台。

在票务系统方面，游客可以通过绍兴智慧景区平台订票、订酒店等，用电子客票替代实体票；还可以提供智能化的机器检票、“刷脸”技术与酒店快捷入住功能，使游客無需排队，既提高了工作效率也使得景区管理更加个性化与人性化[4]。不仅如此，景区可以采取预约制度，提前在平台购票来控制景区客流量，让预约制成为旅游常态化。在智慧旅游方面，智慧景区平台可以将景区特色进行融合，打造个性化旅游方案。如游客可以在智慧景区平台输入自己的需求，智慧景区平台通过对绍兴地区各大景区的特点、位置等因素进行云计算、云分析，为游客定制合理的旅游方案，充分满足游客的个性化需求。在游客服务方面，要打造智慧言论平台，游客可以通过该功能对景区进行评价，发表此次旅行的感想，既可以推荐、宣传景点，也可以指出不足，使景区管理人员及时发现景区目前的漏洞与不足，并尽快提出解决方案，从而逐渐完善景区的服务，以提高景区的宣传力度与游客体验。在自然资源方面，柯岩风景区、大禹陵等景区自然资源丰富，可以通过智慧景区平台，运用科学、可持续发展的方法对其自然资源进行监控与管理，以防止自然资源的枯竭[4]。在周边产业方面，游客可以通过智慧景区平台获取语音导游，在线订购纪念品等，既满足游客的多样化需求，又促进绍兴旅游周边产业的发展。

智慧景区平台能很好地通过智慧管理、智慧服务等方面，使绍兴各景区更加现代化和智能化，運用大数据、云计算等新兴技术对绍兴各景区进行个性化分析，围绕游客体验与景区工作，在多方面进行创新，减少游客关于信息、购票、住宿等的困扰，减轻景区因为客流量过大而造成的压力等。除此之外，智慧景区平台可以围绕绍兴各景区的特点进行数据统计与分析，通过智慧景区平台向游客展示景区的详细地图或个性化旅游定制方案，让游客可以随时通过手机上的智慧景区平台合理规划路线。

（二）绍兴地区“云旅游”相关小程序的开发

小程序是一种微信平台上的虚拟App，它以移动智能终端设备的微信软件为基础来开展相关服务，具有服务内容众多、方便快捷等特点。“云旅游”小程序可以依托绍兴旅游资源，利用互联网技术和微信软件，搭建地方特色旅游宣传平台。

在设计上，尽可能简化小程序的结构，通过地图导引与目录引导两种渠道，使用户可以通过简洁明了的方式进入景点介绍界面。这样的小程序结构与设计风格符合当下主流的设计思路，使用门槛较低，有较强的趣味性，操作简单，使得“云旅游”能拥有更多元的受众群体。在开发上，可以根据绍兴地区景点特色，围绕最佳游玩路线，撰写脚本与剪辑制作视频以介绍景点，使游客可以在小程序中云游景点。“云旅游”小程序不仅可以作为“云旅游”的有效载体，也可以在日常生活中辅助景点的宣传，帮助绍兴城市形象传播。

游客可以通过“云旅游”平台快速获取优质的旅游信息，提前浏览旅游目的地，了解景点历史，以便在旅行途中能更好地体会景点中名胜古迹背后的含义，还可以在旅途结束后回味景点。这也算是一种“故地重游”，可以很好地为旅游行业预热和积累人气，既满足游客的需求，又达到了“云旅游”的目的。不仅如此，“云旅游”平台给游客提供了更加先进便捷的旅行方式。游客可以随时随地在移动终端享受到堪比现场的视觉与听觉体验，给生活增添了乐趣，也提供了便利。除此之外，景区管理者可以通过“云旅游”平台，与游客进行直接的交流与互动，了解最真实的旅游评价，从而有效地进行分析与解决，制定更好的发展规划。

（三）搭建绍兴地区全媒体传播平台

近年来，全媒体平台营销成为网络推广的主流。微博、微信、抖音等全媒体传播平台逐渐成为年轻人潮流文化和生活方式的聚集地，因此，可以基于这些发展成熟、市场基础扎实的社交工具，打造绍兴地区全媒体传播平台，为绍兴地区的旅游文化推广与宣传。

绍兴地区全媒体传播平台的搭建，可以从以下几个方面入手：一是利用微博平台，撰写并发布绍兴地区各大景点的旅游资源特点或记录旅游日记，通过大V账号进行转发与推广，以达到宣传的效果；二是利用微信公众号，以图文的形式，发布绍兴地区各大景点相关资讯，使游客可以随时通过微信公众号了解景点的最新消息；三是拍摄制作绍兴地区相关的景点短视频，利用当下火热的抖音等短视频平台，各个景点组织设立独立的平台账号，再加之绍兴地区的官方号召力进行发布推广

通过全媒体传播平台的搭建，绍兴地区可以摆脱传统营销手段的束缚，利用更加新颖的形式来扩大绍兴的影响力，让更多的游客了解绍兴。这样才能更大限度利用新兴技术的流量红利，为绍兴地区的旅游行业添砖加瓦。

四、对“云旅游”模式的反思

“云旅游”是一种紧跟时代潮流的新兴旅游形式，其也存在一些弊端。

一是游玩体验上的缺失。即使“云旅游”平台上的图文或视频直播美不胜收，也很难使游客获得身临其境的良好体验，且会越来越接近电视上的旅游节目，使游客的游玩体验大打折扣，旅游兴趣也会随之减少。“云旅游”更多注重的是旅游行业的品牌预热和人气的积累，而这种线上的虚拟体验并不能完全代替现实旅游中所带来的体验和感动，游客会因为失去了旅游的感觉和目的进而减少了旅游体验价值。

二是景区与周边实体产业难以产生收益。“云旅游”作为先进科技成果的产物，虽然能在一定程度上快速增加景区的知名度与线上访问量，要想产生经济效益却比较困难。“云旅游”主要是在介绍及讲解各景区的特色，并使用了先进高级的器材，如无人机等，使得游客可以得到更好的体验。目前来看，各个“云旅游”产品普遍以免费为主，极少平台会要求付费观看或浏览。因此，“云旅游”产品的前期沉没成本较高，且成本回收的周期较长。“云旅游”在很大程度上消解了景区的神秘感，弱化了游客的好奇心理与猎奇心理，进而影响了游客线下的游览意愿，减少了游客的旅游行为[5]。客流量的减少则会导致周边实体产业难以产生效益，直观表现为景区门口的小店无人问津、景区附近的特色餐厅经营惨淡等，如何将线上的流量转变为线下的旅游行为并产生经济效益，也成了当前旅游景区急需破解的难题。

五、结语

在互联网快速发展的情况下，“云旅游”满足了游客的需求，加速了科技与旅游的融合，使旅游行业摆脱原有的传统模式，促进了地方旅游产业的发展与创新。但是，也应该看到“云旅游”存在一些弊端。只有完善游客的游玩体验，将线上流量转变为线下经济，做好跨界融合与创新，运用科技捕捉新体验，以达到高品质的内容，才能避免“云旅游”变成伪概念。