祝湘江 陈墨

摘要：随着互联网技术的发展，电力营销服务模式发生了巨大的变化，基于互联网技术的电力营销服务模式已得到社会的广泛关注，在实际的应用过程中也取得了不错的成绩。本文通过分析当前电力营销服务中存在的主要问题，并针对性提出移动互联网下电力营销服务创新的有效途径。

关键词：移动互联网;电力营销服务;创新

一、当前电力营销服务中存在的主要问题

（一）竞争意识欠缺

在我国电力长期处于垄断状态，因此很多电网企业没有足够的竞争意识，导致对电力营销服务有所忽视，电力营销服务效果不佳。随着电力体制改革的不断推进，网上竞价实施，电力垄断的状态将面临巨大改变。加上科技的不断创新，新能源的开发和利用，对电力市场造成严重的冲击和影响。电网企业要想进一步发展就需要在电力营销服务方面做出创新和改变，为其在市场中占据一定地位。但是，当前很多电网企业并没有足够的竞争意识，在面对竞争对手时，没有认识到电力营销服务的重要性，在营销服务中缺乏针对性，导致营销服务效果不理想。

（二）营销服务体系不合理

现阶段，电力市场快速发展，局势变化巨大。但是很多电网企业并没有正确认识当前的形势， 营销服务理念和模式依然沿用之前的模式，导致营销服务体系跟不上市场的变化，不能满足市场需求，形成很大的差异，不利于电网企业的发展。而且在营销管理制度和计划和相应的配套设施也相对落后，对用户的需求缺乏准确的分析和判断，无法满足市场和客户的需求，严重影响了电力营销服务效果，造成严重的电力营销供求矛盾，电力营销服务作用无法充分发挥。

（三）营销服务人员专业性不足

受原有垄断服务理念的影响，导致电力营销服务人员在专业性和服务理念上明显的不足。电力营销人员不仅要掌握电力行业相关知识和技术，还需要具备营销和服务知识、与客户沟通交流的技能。但是当前电力营销工作人员大多是之前从事生产技术方面的工作，具备足够的技术知识，但是营销、服务和沟通等方面的专业性有所欠缺。传统电力管理理念中重视生产，对市场营销方面的人才引进有所忽视，导致电网各企业营销队伍普遍专业性发展不均衡。电力营销不同于一般产品的营销，电能具有无形性，传输的不可控性、生产与销售的同时性等特性，行业的公益性、资金与技术密集性等特殊性，决定了电力产品在营销理念、战略和模式上存在一定的特殊性，因此对电力营销人员的专业素质要求较高。但是当前很多电力营销服务人员并不具备足够的营销知识，业务能力也有所欠缺，难以向客户提供优质的电力营销服务。

二、移动互联网背景下的电力营销服务的创新途径

（一）提高市场竞争意识， 准确把握客户需求

随着电力市场的市场化发展，电网企业要想在市场中占有一定的地位，就需要创新转变，提高市场竞争意识，以适应市场新环境。借助移动互联网准确把握客户的需求，积极创新，针对不同客户的需求向客户提供具有针对性的营销服务。从当前电力市场的发展情况看，基于移动互联网的移动营销已成为电力营销服务的主要发展趋势。移动互联网用户不断增加，移动市场不断扩大。因此，电网企业应把握当前发展趋势，利用互联网信息平台与客户之间建立高效的互动交流，准确分析客户的需求，向客户提供更优质的营销服务。

（二）完善营销服务体系，准确把握市场动向

移动互联网为电网企业的营销服务活动提供了更多的可能性和途径，电网企业应充分认识移动互联网对电力营销服务的重要作用，积极利用移动网络开展市场调研和分析工作，分析当前营销模式中存在的问题，并进行完善和创新，以提高营销服务体系的科学性和合理性。基于移动互联网背景下电力营销服务创新需要突出以下几点：第一，智能化。电网企业应对用电服务机制进行合理优化，加强信息收集和交流，及时获取客户的需求，并制定个性化服务。第二，便利性。电网企业要加强网络运行空间的构建，及时获取客户的缴费信息和欠费信息，将线上线下服务相结合，并提供相应的增值服务，提高电力营销服务效率和质量。第三，搭建移动手机APP，定期向平台发送用电相关小知识，方便客户查询和查阅[1]。

（三）增强营销人员专业素养，提高营销服务质量

首先，电网企业可以定期组织营销服务人员进行创新培训，邀请专家学者进行指导培训，对实操过程中存在的问题进行指导和解答，确保营销服务工作的顺利开展。其次，要制定长期人才培养计划，要求营销服务人员熟练掌握营销服务专业知识，并对其进行信息技术相关知识的培训，致力于组建高质素营销服务团队。最后，电网企业要为员工提供广阔的晋升空间台，鼓励员工不断提升自身综合能力，提高自身的专业知识储备。在工作中端正工作态度，树立责任意识，为客户提供更加优质的服务，促进电网企业进一步发展。

（四）加强数据信息安全监管

移动互联网背景下电力营销服务创新工作需要注意对客户数据信息安全的保护，防止信息外漏。基于互联网信息技术的便捷性，电力营销服務人员可以实现与客户的实施、无障碍沟通交流，这是催传统服务模式的巨大的突破和创新，但是伴随而来的就是在操作过程中可能存在一些安全问题。加强数据信息安全监管力度，对存在的安全问题及时解决，从而保证电力营销服务的安全性。首先，要加强各部门之间信息交流的监督管理，保证电网企业内部信息传输安全。其次，要加强对移动终端的安全设置和维护，对客户信息进行加密处理，避免信息泄露。最后，要及时处理电力营销系统中的故障，提高营销服务人员工作效率[2]。

三、结束语

综上所述，移动互联网背景下，使电网企业面临巨大挑战的同时带来了很大的发展机会。电网企业要准确把握市场及客户需求，创新电力营销服务理念和模式。在实际情况中，要提高市场竞争意识，了解客户的真正需求，借助移动互联网完善营销服务体系，同时提高营销人员专业素养，组建高素质营销服务团队。在与客户沟通交流过程总，加强客户信息监管，保证客户信息安全，从而为客户提供个性化专业营销服务，促进电网企业的健康长远发展。

参考文献

[1]赵婧. 移动互联网背景下的电力营销服务创新[J]. 现代经济信息（19）.

[2]张亮， 谢彬瑜， 陈非，等. 移动互联网背景下的电力营销服务创新探讨[J]. 电子世界， 2020（4）：2.