随着电子商务的飞速发展，传统的电子支付方式已经不能满足消费者的需求。在我国工薪阶层占消费者中的大多数，这导致电子商务消费额度迟迟没有更大的突破。电商小额消费信贷是实行先享受后付款的消费模式，能够在一定程度上缓减消费者资金约束，其一经推出就受到了广大消费者的青睐。电商小额消费信贷虽然发展很迅速，但是相对于其他支付方式，网上小额消费信贷用户黏性差、客户流失率高等问题都日益凸显。在日益激烈的电子商务战场上，如何克服这些困难是值得关注和重视的问题。美国学者雷奇汉等人认为，顾客忠诚感是电子商务企业取得成功的必要条件。这一点已经被越来越多的企业实践证实了，特别是服务型企业。所以，电商小额消费信贷作为一种新推出的电子商务服务，获得利润取得成功的关键在于赢得尽可能多的忠诚客户。

首先，本文在大量阅读、梳理国内外关于消费者忠诚度影响因素、模型以及相关理论的基础上，利用问卷调查数据，根据电商小额消费信贷的特点，以客户信任感和感知价值作为客户忠诚感的影响变量，提出相应的假设，讨论它们对客户忠诚感的影响程度；其次，构建并验证消费者使用电商小额消费信贷忠诚度的结构方程模型，从而得出电商小额消费信贷消费者忠诚度的影响因素；最后，总结研究结论并对电商平台如何提高电商小额消费信贷的消费者忠诚度提出建议。……