◆文/天津 傅宁 王晨阳 洪宇

一、前言

本文研究了我国服务业发展水平与汽车零部件经销商的服务现状，分析了汽车零部件经销商服务过程中存在的主要问题及产生的原因。对如何能提高汽车零部件经销商的服务管理水平和提升客户满意度进行了研究，介绍了服务业与服务认证的关系，为汽车零部件经销商未来的发展提出了建议。

二、汽车零部件经销的服务现状

国家统计局公布了2019年中国经济运行数据。初步核算，2019全年国内生产总值990 865亿元，值得注意的是，服务业的发展十分亮眼，占比进一步攀升。2019年全年全国服务业生产指数比上年增长6.9%，第三产业增加值占国内生产总值的比重为53.9%，增加值为534 233亿元。其中，商务服务业类比上年增长了8.7%。现代服务业的发展在很大程度上体现着城市功能的高端化，服务业占比上升也是消费升级的表现。对于汽车后市场行业来讲，涉及的服务业主要包含：售后维修服务、汽车养护服务、汽车文化服务、汽车金融服务、汽车保险服务、汽车零部件服务等。其中，汽车的维修与养护与汽车零部件服务联系更加密切，客户对于汽车零部件经销商提供服务的要求也越来越高。

自2009年起，相关部门频繁出台中国汽车产业的相关政策，为汽车市场及后服务市场创造有序的竞争环境。例如，汽车市场及后市场政策对第三方服务提供商及零部件供应商越来越开放，汽车生产商需向维修经营者无差别公开汽车维修技术信息，打破汽车维修领域垄断，即给第三方服务提供商及零部件供应商带来了新机遇，保证汽车后市场信息的透明化，渠道的多元化。……