张启慧，毛青军

（1.浙江经济职业技术学院，浙江 杭州 310018；2.浙江物产化工集团有限公司，浙江 杭州 310003）

0 引言

20 世纪90 年代以来，日益激烈的市场竞争对企业生产、管理提出了高质量、高柔性和低成本的要求。为适应这种要求，建立集成的和跨企业的支持系统至关重要。把企业内部以及节点企业之间的各种业务整合为一体化的整体流程，实施供应链集成化管理与服务是必然趋势。

1 供应链集成服务的产生背景

在非核心业务外包环境下，客户希望服务商能够提供一体化、个性化、专业化的供应链集成服务。同时，从产业链内部角度分析，顾客需求导向和流通至上时代的来临推动了利润在产业链内部各个环节之间的转移。价值创造和价值实现二者之间关系的改变，使整个国民经济的运行规则发生了重大变化[1]。一些传统的采购代理企业、流通企业、物流企业等开始不断拓展业务范围，搭建供应链集成服务平台，为客户提供集成化、一体化的供应链服务。

供应链集成服务是产品供应链与服务供应链的融合，其产生背景如图1所示。

图1 供应链集成服务的产生背景

1.1 外在拉动

随着商业运作的全球化及工商企业服务外包规模的不断扩大，供应链中外包业务需求扩大。2019年我国企业承接服务外包合同额15 699.1亿元，执行额10 695.7亿元，同比分别增长18.6%和11.5%，执行额首次突破万亿元[2]。

客户对服务提出了更高标准，同时不确定性、个性化要求增加。以物流服务为例，工商企业对于物流服商企业信用十分重视，同时期待降低物流成本和提升物流服务水平。……