任彦峰，王丽燕，李 慧

山西白求恩医院,山西030000

病人及家属在接受医疗保健服务的过程中对医务人员所提供的服务不满意会造成医疗纠纷[1]。加强预见性护理服务可提高医疗保健服务质量，提高病人满意度[2‐8]。本研究通过对骨科病人开展预见性护理服务，改善了骨科医疗服务薄弱环节，营造了良好的骨科医疗环境，促进了骨科护理服务质量提升和病人及家属满意度提高。现将结果报道如下。

1 对象与方法

1.1 研究对象 选择我院150 例骨科病人作为研究对象。纳入标准：年龄25～45 岁；病人及其家属对本研究知情同意。排除标准：病人意识不清，无法交流；病人由于各种原因无法配合调查。

1.2 干预方法 ①根据病人病情制定护理方案[9‐10]：根据骨科病人病情、手术及治疗情况，针对康复中可能出现的病症制定护理方案，以提高骨科病人康复率，减少并发症发生。②积极改善骨科病人就医环境：根据病人病情进行环境整治，如保证骨科病人接受治疗时病区通风、采光良好；将插头、热水及危险化学品放置在远离病人之处；为病人提供热水、一次性纸杯、书报等，方便病人生活；及时清理污物，保护病人隐私及尊严；清洁病房卫生时提醒病人注意防尘；在病区通告栏张贴健康教育相关海报、画报，同时在护理站放置健康教育指导图册，以方便病人查阅相关信息，满足病人及其家属对疾病知识的需求；设立治疗标识，标注输液流程，以便骨科病人有序、顺利地完成输液治疗；……