范群林

重庆理工大学，重庆 400054

一、引言

随着传统电商市场客户趋于饱和，如何提升客户数量与客户粘性成为广大商家首要解决的问题，而以微信、微博为代表的社交软件具有客户获取成本低、平台流量高等特点，成为时下最受欢迎的潮流软件，也逐渐成为广大商家吸引客户、提升销量的首要之选。因此，社交电商平台迅速占领电商市场，打破传统电商的发展僵局，使得电商市场更加活跃，销售渠道更广、销售形式更加灵活多样。而且随着移动通信、电子科技、互联网金融的不断发展与融合，支付宝、微信、人脸识别等支付方式的出现给人们带来更为便利的消费体验。同时，物流业中先进技术以及机器人的应用，使得物流运输效率大大提高，缩短了配送时间，促进了消费者网络购物的兴起。

根据 《中国互联网络发展状况统计报告》，截至2019年6月，中国网民高达8.47亿，其中网购用户就有6.39亿。随着互联网技术的日益先进，网络购物带来的便利性和舒适性受到越来越多网民的青睐。与此同时，消费者也越来越关注商品的质量及售后服务等，许多消费者在进行网购之前会在社交媒体上对所购买的商品进行信息收集，并依据这些信息对该商品进行判断，再决定是否购买。同样，消费者在网络上购物后也会将自己对产品的使用心得分享到社交软件上，供其他消费者参考。因此，关注消费者点评及需求成为社交电商平台进行营销策略创新的重要步骤。……