石 楠，齐莉丽

1．2．天津职业技术师范大学，天津 300222

一、引言

随着互联网技术的快速发展，我国电商行业蓬勃兴起，同时科技的进步与人们消费意识的转变又使得电商平台的竞争加剧。电商平台获得新用户的成本越来越高，也越来越难。电商企业取得竞争优势的关键在于赢得并留住顾客资源。如何提升顾客的忠诚度与粘性，并进一步挖掘其潜在价值成为了各电商平台的共同挑战。郭丹丹、吕艳玲（2015）研究指出为提升顾客服务质量，很多电商平台采用了付费会员制的营销模式。闻志芳（2020）认为会员制对于零售行业来说，可以提高顾客的参与度，精准地满足消费者的个性化需求，提供增值的差异性服务。黄陆璐和向南（2019）通过对实体企业的会员营销难点进行实地调查后，建议企业应多渠道获取会员、提供增值服务、开展情感营销。但随着电子商务生态系统的不断发展，单一平台的会员制营销带来的吸引力逐渐减小，而服务于购物、生活等不同领域的平台推出的联合会员制则越来越受到青睐。袁炜灿和程丹亚（2021）梳理了我国电商会员制的发展脉络，提出电商平台与商家建立品类优惠联盟能够增强付费会员的体验感，而联合会员便是多渠道获取会员与品类优惠联盟的典型。联合会员营销能使消费者凭借较低的成本获得较高的价值，平台间实现相互借力发展，但相当一部分联合会员营销并没有被广大消费者认同和接受。因此，联合会员制能否使顾客的价值感得到提升？……