刘向东， 何明钦， 米 壮

(中国人民大学 商学院， 北京 100872)

随着互联网、大数据等新兴技术推动数字经济的蓬勃发展，中国经济迈入了一个新旧动能转换的阶段——以企业数字化、产业互联网为标志的转型升级为实体经济注入了新动能。零售业作为国民经济的先导产业，其数字化转型升级对于后疫情时代的“拉内需，稳增长”经济目标至关重要。2020年，中央财经委员会第八次会议强调了“发展流通新技术新业态新模式”对于“双循环”发展新格局的支撑作用，零售业的企业创新和业态变革被赋予了深远意义。零售业的创新过程往往基于“人—场—货”的重构，而渠道的变革则在其中起着枢纽作用。自电子商务出现以来，零售商普遍引入新的渠道或触点，建立起以多渠道零售为核心的业态模式[1]。然而，在多渠道情境下，零售商对不同渠道的管理是相对孤立的过程[2]，导致了渠道间分割问题[3]：一方面，不同渠道之间价格、商品等维度的信息分割，会带给消费者额外的交易成本[4]；另一方面，渠道间由于缺乏协同(integration)，不可避免地会给零售商带来效率损失和管理困境[5]。考虑到这些问题，从多渠道向全渠道的演进，就显得十分迫切了[6]。

进入数字经济时代，全渠道模式成为零售业数字化转型的核心形式。在全渠道零售的情境下，消费者能够享受到跨渠道无缝衔接的购物体验，渠道之间的边界不断模糊直至消失[7]。与此同时，通过实施全渠道策略，品牌商或零售商能够有效减少渠道冲突、提升运营绩效以及提供更多的增值服务[8]。……