陈 烨，王 乐，陈天雨，郭 勇

（1.华中师范大学信息管理学院，武汉430079；2.吉林大学管理学院，长春130022）

1 引言

社会化问答平台是指将传统搜索式问答功能与社交媒体功能相结合的知识共享虚拟社区[1]。在社会化问答平台中，用户可以关注某些主题或用户，搜索、浏览和提出自己感兴趣的问题，或以擅长领域的知识技能参与回答和评论，达到直接或间接获取所需信息或知识的目的[2]。因此，用户互动是社会化问答平台信息或知识交流的基础，稳定的用户互动是社会化问答平台正常运转和持续发展的保障。通过了解用户互动行为特征（即用户社交行为特征），平台管理人员可掌握用户的行为特点和规律，进而制定用户分类管理和个性化推荐策略，以改善用户交流的质量和效率，最终实现提升用户体验的目的。

用户画像（user profile）是基于特定使用情境下的真实用户数据所形成的描述用户属性及其特征的标签集合[3-5]。用户画像在预测用户行为[6]、发现用户潜在需求[7]等方面均发挥了重要作用，成为管理决策的有效依据。目前，社会化问答平台用户画像研究的侧重点在于用户画像生成研究，用户画像生成过程可以归纳为三个主要环节：用户数据获取、用户特征挖掘和用户特征表示。充足有效的用户数据是生成用户画像的前提，由于各研究的目的存在差异，故研究选取的用户数据范围不尽相同。有的研究主要收集目标用户的个体用户数据（如用户基本信息、用户问答数量、用户参与行为等），分析用户行为动机、用户参与度和用户发展趋势等个体用户特征[8-9]；……