罗云

关键词：5G技术;智慧图书馆;知识服务延伸;效用;体系

摘 要：5G技术的普及和应用为智慧图书馆的发展提供了新机遇，能够有效促进智慧图书馆知识服务延伸。针对当前知识服务延伸水平低的现实情况，文章重点研究了5G技术背景下智慧图书馆知识服务延伸效用的影响要素和构建路径，指出互联情境、资源情境和服务情境是5G技术背景下智慧图书馆知识服务延伸效用的三大关键影响要素，通过技术手段和物理设备能够提高互联情境的易用性，通过资源建设和资源再造能够提高资源情境的有用性，通过服务环境、人才队伍和管理机制能够提高服务情境的持续作用，最终提升知识服务延伸效用。

中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1003-1588（2021）04-0123-04

1 背景

2019年，工信部正式发放了5G商用牌照，标志着我国进入5G商用时代，5G技术将移动通信服务个人、解决点对点问题提升为服务所有产业、解决社会互联互通问题，推动人类社会进入万物互联时代。5G技术的eMBB、mMTC、uRLLC三大应用场景不仅可以满足大宽带、多设备、低延时、高可靠需求，更能为智慧服务提供基础技术支撑，智慧化地球呼之欲出。在此背景下，图书馆行业迎来新的机遇，智慧图书馆得以飞速发展。智慧图书馆泛指提供“智慧服务”的图书馆，既包括大量“无人服务”或“自助服务”，也包括自动感知用户需求的精准化服务[1]。5G技术背景下智慧图书馆的智慧服务能够有效促进知识服务延伸，一方面促进知识服务功能纵深化，实现用户需求的深度挖掘、资源数据的有效关联和服务层次的个性交互;另一方面促进知识服务内容隐性化，实现情境功能的有效发挥、用户服务的有效感知和用户行为的良性引导[2]。然而，现实中智慧图书馆知识服务延伸的水平较低，没有发挥知识服务延伸的应有效用。基于此，本研究致力于两个研究目标：一是探究5G技术背景下智慧图书馆知识服务延伸效用的关键影响因素，二是依据关键影响因素构建5G技术背景下智慧图书馆知识服务延伸体系。

2 文献回顾与研究假设

2.1 文献回顾

知识服务延伸是在文献、数据、内容、方案等传统知识服务基础上的进一步升级，是集人性化、个性化和智能化于一体的服务。知识服务延伸强调图书馆服务模式从资源驱动型向服务主导型转变，有效发挥图书馆资源、服务、技术、人才和空间等要素作用，满足读者的个性化定制需求。基于知识服务延伸的重要作用，已有作者对智慧图书馆知识服务延伸效用进行了相关研究：陈远方（2018）研究指出，智慧图书馆知识服务延伸的主要目标是满足读者不断变化的多样化和个性化需求，资源因素、服务因素和互联因素是影响知识服务延伸效用的关键因素[3]。张映梅（2019）结合5G技术，深入阐述了物联网、智能设备、物理空间、虚拟空间等互联情境要素是影响智慧图书馆知识服务延伸的重要因素，指出5G技术背景下的智慧图书馆知识服务延伸应重视互联情境的构建和优化[4]。尚珊和李夏婷（2019）基于5G技术背景下智慧图书馆知识服务的演变，指出智慧图书馆知识服务延伸就是要重视资源再造和重组以及服务的个性化和精准化，得出资源情境和服务情境是知识服务效用的直接影响因素[5]。

2.2 研究假设

5G技术背景下智慧图书馆知识服务延伸的互联情境因素是指读者对知识服务系统的感知易用性，即知识服务系统使用的便利性，受技术手段支持和物理智能设备影响。5G技术背景下智慧图书馆知识服务延伸的资源情境因素是指读者对知识服务内容的感知有用性，即知识服务内容的有用性，受资源建设有用性和资源再造有用性影响。5G技术背景下智慧图书馆知识服务延伸的服务情境因素是指读者对知识服务的感知激励，即读者持续使用知识服务的意愿，受服务环境、人才队伍和管理机制影响。基于互联情境、资源情境和服务情境要素，结合已有研究成果，本研究提出以下7个假设，即H1：技术手段通过影响读者的感知易用性对知识服务延伸效用具有显著影响。H2：物理设备通过影响读者的感知易用性对知识服务延伸效用具有显著影响。H3：资源建设通过影响读者的感知有用性對知识服务延伸效用具有显著影响。H4：资源再造通过影响读者的感知有用性对知识服务延伸效用具有显著影响。H5：服务环境通过影响读者的感知激励对知识服务延伸效用具有显著影响。H6：人才队伍通过影响读者的感知激励对知识服务延伸效用具有显著影响。H7：管理机制通过影响读者的感知激励对知识服务延伸效用具有显著影响。

3 问卷设计与数据收集

3.1 问卷设计

本研究采用5级李克特量表对互联情境要素、资源情境要素、服务情境要素、知识服务延伸效用等变量进行测量，依据问题描述的符合程度进行1—5评分，1=很不符合，2=不符合，3=一般，4=符合，5=非常符合。具体问卷量表见表1。

3.2 数据收集

本研究采用问卷调查的方式进行数据收集。调查对象为智慧图书馆的工作馆员，基于抽样调查的方式在广东省广州市、深圳市、东莞市、中山市、佛山市、惠州市各抽取2家智慧图书馆，每家智慧图书馆随机选取5名馆员。调查方式为网络问卷，主要通过电子邮件、QQ或微信方式向选取的60名馆员发送网络问卷，回收有效问卷52份，问卷有效率为86.67%。调查共历时1个月，其中联系方式获取历时10天，为2020年8月10日—8月25日，问卷发送与回收历时20天，为2020年9月5日—9月25日。

4 有效性检验

本研究先针对调查数据进行有效性检验，一是采用信度（CR）、效度（Cronbachs ɑ）和平均方差抽取量（AVE）检验内部一致性，当CR值大于0.7，Cronbachs ɑ值大于0.7，且AVE值大于0.5时，内部一致性通过检验。二是采用AVE值平方根与相关系数的大小检验区分性，当AVE平方根大于该变量与其他变量之间的所有相关系数时，区分性通过检验。内部一致性检验结果见表2，区分性检验结果见下页表3。

如表2所示，变量的CR值介于0.709～0.841之间，均大于0.7;变量的Cronbachs ɑ系数介于0.717～0.838之间，均大于0.7;变量的AVE值介于0.814～0.896之间，均大于0.5，说明内部一致性通过检验，模型变量可靠。

如表3所示，技术手段、物理设备、资源建设、资源再造、服务环境、人才队伍、管理机制、知识服务延伸效用等变量的AVE平方根分别为0.663、0.684、0.803、0.702、0.760、0.709、0.776、0.752，均大于该变量与其他变量之间的相关系数，说明区分性通过检验，模型变量具有较好的区分度。

5 假设检验

相关性分析是衡量两个变量因素相关程度的有效手段，Pearson相关性分析是常用的一种相关分析方法，Pearson相关系数r表示变量之间的相关程度。一般来说，r绝对值大于0.8表示极强相关，r绝对值大于0.6小于0.8表示强相关，r绝对值大于0.4小于0.6表示中等相关，r绝对值大于0.2小于0.4表示弱相关，r绝对值小于0.2表示无相关。

本研究采用各个变量与知识服务延伸效用的相关性程度验证研究假设，采用SPSS软件进行Pearson相关性分析，具体结果见表4。

如表4所示，技术手段、物理设备、资源建设、资源再造、服务环境、人才队伍、管理机制、知识服务延伸效用的Pearson相关系数分别为0.811、0.842、0.832、0.818、0.899、0.859、0.871，均大于0.8，且均在0.01的显著性水平显著相关，说明技术手段、物理设备、资源建设、资源再造、服务环境、人才队伍、管理机制与知识服务延伸效用之间均存在极强的正相关关系。也就是说，技术手段、物理设备、资源建设、资源再造、服务环境、人才队伍、管理机制均具有显著的正向影响，H1—H7假设均成立。

6 结语

综上所述，互联情境要素能够有效影响读者的感知易用性，而技术手段和物理设备能够通过感知易用性影响知识服务延伸效用。资源情境要素能够有效影响读者的感知有用性，而资源建设和资源再造能够通过感知易用性影响知识服务延伸效用。服务情境要素能够有效影响读者的感知激励，而服务环境、人才队伍和管理机制能够通过感知激励影响知识服务延伸效用。因此，5G技术背景下智慧图书馆知识服务延伸体系构建可以从互联情境、资源情境和服务情境着手，具体做法如下：5G技术背景下智慧图书馆互联情境构建应注重知识服务延伸的易用性，一方面采用物联网技术将读者端延伸到可接触物品，针对读者进行智能化识别、定位、追踪、监控和管理，为读者提供全方位的智能化融合，增强物联网技术易用性功能;另一方面采用红外感应器、射频识别等信息传感设备，增加读者之间的交互和角色互换，实现读者状态的用户获取，延伸物理设备的易用性功能。5G技术背景下智慧图书馆资源情境构建应注重知识服务延伸的有用性。一方面，智慧图书馆应重视资源建设，既要及时更新和扩充资源，保障资源库的前沿性和全面性，增强读者黏性，也要打造专题库和机构库，形成特色资源库，增强对读者的吸引力;另一方面，智慧图书馆应强化资源再造，既可以通过可视化归拢实现资源内容的精细化重组，也可以通过聚类算法实现资源内容的个性化重组，从而发现资源内容的价值属性，提升资源利用的有用性。5G技术背景下智慧图书馆服务情境构建应注重知识服务延伸提高读者持续使用意愿的作用。一方面，智慧图书馆应构建针对读者动态需求进行精准追踪的服务环境，深入分析读者的行为和需求，挖掘读者的习惯和偏好，为读者提供个性化服务;另一方面，智慧图书馆应培育专业化人才队伍，着重提升馆员的知识服务能力，切实推动图书馆员向智慧馆员转变。此外，智慧图书馆还应构建激励创新的管理机制，通过对馆员的适当激励提高馆员服务的主动性和积极性，特别要通过合理的人才激励计划提升馆员的业务素质和服务效能。无论是适宜的服务环境、优秀的服务人才，还是合理的管理机制，都能够有效增强读者的使用体验，最终提升读者的持续使用意愿。

参考文献：

[1] 刘炜，陈晨，张磊.5G与智慧图书馆建设[J].中国图书馆学报，2019（5）：42-50.

[2] 王波.5G時代传统图书馆面临的挑战、机遇及应对策略[J].图书馆研究，2020（1）：29-35.

[3] 陈远方.智慧图书馆知识服务延伸情境建构研究[D].长春：吉林大学，2018.

[4] 张映梅.智慧图书馆知识服务延伸的价值分析与实现策略[J].图书馆学刊，2019（6）：98-101.

[5] 尚珊，李夏婷.新技术条件下的图书馆知识服务模式与路径[J].图书馆理论与实践，2019（4）：11-13.

（编校：崔 萌）

收稿日期：2021-03-21

作者简介：罗 云（1991— ），深圳市龙岗区图书馆助理馆员。