杨雪

摘要：受数字媒介迅猛发展的影响，移动阅读的发展速度远高于传统阅读，移动阅读时代即将全面到来。随着中老年用户在移动阅读用户中占比逐步增加，中老年用户不断增长的移动阅读需求和阅读市场缺乏针对细分用户的具体产品之间的矛盾也逐渐凸显。文章通过深入观察中老年人在使用移动端进行阅读的过程，采取情境访谈（Contextual Interview）的方法深入了解用户体验中阅读的问题，将移动阅读功能按需求层次梳理分类，利用KANO模型的研究方法制定KANO问卷，分析中老年用户在使用移动端阅读时的不同层次的需求，为设计移动阅读产品提供合理依据，提升中老年用户在移动阅读中的阅读体验和使用满意度。

Abstract： Influenced by the rapid development of digital media， the development of mobile reading is much higher than that of traditional reading， and mobile reading era is coming. The proportion of older users is gradually increasing in the mobile reading users， so the contradiction between growing demand for the mobile reading of aged users and the lack of the specific product in reading market for subdividing users also gradually highlights. Through in-depth observation of the elderly in the process of using a mobile terminal for reading， and utilizing Contextual Interview method to have a thorough understanding of user experience in reading， this work summarizes the function of mobile reading and designed KANO questionnaire. This questionnaire analysis will provide a reasonable basis for the design of mobile reading products， and help improve the reading experience and the use satisfaction of middle and aged users.

关键词：KANO模型；移动阅读；中老年；阅读需求

Key words： KANO model；mobile reading；middle and aged users；reading demand

中图分类号：G252；N945.23 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2017）13-0218-04

1 概述

随着移动设备与互联网技术的普及，传统阅读正逐步向数字化移动阅读转化，移动阅读是指利用手机、Pad（平板电脑）、电子阅读器等移动终端，在无线互联网络环境下，阅读网络电子资源，如微信文章、文学、新闻、微博等[1]。受数字媒介迅猛发展的影响，移动阅读的发展速度远高于传统阅读，移动阅读时代即将全面到来。中国新闻出版研究院2016年公布的《第十三次全国国民阅读调查》数据显示，2015年我国成年国民网络在线阅读、手机阅读、电子阅读器阅读、光盘阅读、Pad（平板电脑）阅读等数字化阅读方式的接触率为64.0%，较2014年有所增加；而纸质阅读较上年相比有所下降。……