卢 君，赵 佳

(中国移动通信集团内蒙古有限公司 客户响应中心，内蒙古 呼和浩特 010090)

1 家庭宽带资源质量是基础，资源管理能力亟待提升

在全网资源管理工作中家庭宽带资源管理工作的占比较高、内容较多、难度较大。家庭宽带资源质量作为业务开通和日常生产维护工作的基础，贯穿家庭宽带业务的装、移、拆、维全流程，是快速装维、精准定界定位、高效修障、故障管理、性能管理的基础和前提，所以提升家庭宽带资源管理能力十分重要。家宽末端资源属于“哑资源”。由于“哑资源”端口的无源属性，无法通过EMS网管进行信息采集、监测端口无源属性，导致家宽小区存在资源信息不准确、业务开通效率低、支撑手段不足、装维及时率不高等问题，急需采取举措，快速扭转被动局面，满足业务快速发展需求。

2 家庭宽带资源管理能力提升体系建设思路

以提升家宽资源准确性，夯实家宽流程、支撑手段，实现资源高效支撑市场发展为目标。围绕严把家宽资源“四关”，针对资源信息不准、业务开通效率低、支撑手段不足等问题，构建资源管理能力提升体系。确保对家客资源全流程进行管控，实现对家客资源的精细化管理。

2.1 定规范，建标准

由于家庭宽带资源管理范围广、类别多、难度大，同时与业务开通效率密切相关，必须对存量资源和新增资源加强管控，制定资源管理相关规范，明确资源管理工作标准及要求。

2.2 强支撑，促提升

严把家庭宽带资源四关，夯实资源管理基础，确保对家客资源全流程进行管控，实现对家客资源入网关、放装关、维护关和离网关的精细化管理。……