赫炎 徐飞

品牌忠誠度是衡量品牌忠诚的指标，是消费者对品牌的满意度，并坚持使用该品牌的程度，反映了对该品牌的信任和依赖程度。这是一种行为过程，也是一种心理（决策和评估）过程。

存世越久的品牌似乎越喜欢谈忠诚度，以汽车为代表的工业产品更加明显。长期以来，品牌忠诚度与产品的品质、知名度、品牌联想及传播等因素紧密相连。

而Z世代的出现，似乎颠覆了品牌忠诚度的概念，以至于有人说“跟Z世代谈品牌忠诚，就是自取其辱”那事实真的是这样吗？

一、什么是Z世代？

跟Z世代聊品牌忠诚前不妨先了解一下什么是Z世代。Generation Z源自欧美流行语，泛指1995—2009年之前出生的人。这一代人出生在互联网时代，自降临以来，或自带属性亦或是“被”带属性，总之Z世代有着许多鲜明的特征。

1、个性意识强

Z世代出生于互联网快速发展和普及的时代，与他们的父辈截然不同，没有从众心理，对别人如何看待自己的关注度不高。在互联网环境的支撑下，涉足领域极其广泛，但同时又追求个性，拥有自己的兴趣爱好。他们更希望真实表达，虽然真实世界不完美，但他们有着自己的想法，希望把自己的想法投入到社会中，逐渐改善不完美。

个性张扬，是Z世代怎么都甩不掉的标签。他们每个人都各不相同、独一无二，但却会是仅仅因为兴趣相投就聚集在一起。个性和包容看似截然相反的属性，恰恰能在Z世代身上融合。

2、兴趣广泛，信息搜集能力极强

同样还是因为互联网的快速发展和普及，各种新思维、新产品、新事物层出不穷，对还处于成长期的Z世代的思想体系建立产生巨大影响，使他们对于新思维、新产品、新事物的接受程度更宽容。……