李 晓

（郑州大学信息管理学院 河南郑州 450001）

1 引言

信息行为不仅包括用户对信息的主动查询行为，还包括其对信息的被动获取行为[1]，这种被动的信息获取行为就是信息偶遇。随着互联网的发展和社交媒体的普及，用户偶遇信息的现象变得日益频繁，并且逐渐引起了国内外研究者的关注和探讨。

信息技术与互联网的迅猛发展，使得人们越来越多地依赖网络获取自己需要的信息和知识，去解决生活、学习和工作中遇到的问题。社会化问答（Social Questions and Answers，简称Q&A），也称互动问答或社交问答，是指人们在社交网站上或运用社交搜索引擎向他人提问获取信息的方式[2-3]。社会化问答平台给人们获取信息提供了新的平台，促进了人们的知识交流、分享和积累，使得一些原本搜索引擎检索不到的、储存在人脑中的知识得以展现，这使得社会化问答平台逐渐成为了用户获取信息的来源之一。社会化问答平台可以满足用户的信息需求和社交需求[4-6]，用户在搜寻答案、回答问题、与他人交流问题的时候会发生大量的信息偶遇现象，研究发生这种信息偶遇现象的影响因素与行为过程，对于掌握社会化问答平台信息偶遇机制，提升社会化问答平台服务质量，优化相关平台的开发具有重要的参考意义。知乎是一个致力于构建人人都可以便捷接入的知识分享网络，让人们便捷地与世界分享知识、经验和见解的社会化问答平台，它一经推出便吸引了大量年轻人的关注。……