访谈对象：杰基·尼特斯（Jackie Nytes），美国印第安纳波利斯公共图书馆馆长，她从2012年开始担任这一职务，是这座历史悠久的图书馆的第14任馆长。她拥有威斯康星大学政治学学士和图书馆学硕士学位，还是印第安纳州最高荣誉萨加莫尔（Sagamore of Wabash）勋章的获得者。从1987年开始，她一直参与国际寄宿家庭项目，累计接待了130多名国际学生。

本刊：新冠疫情给我们的工作、生活都带来很大的影响，您和您的图书馆是如何应对疫情带来的挑战的？为了在疫情期间继续保持对公众服务，图书馆都做了哪些改变？

杰基·尼特斯：没有人能预料到我们的图书馆和我们的城市在过去的一年里会经历这样的变化。2020年3月到6月，我们关闭了所有的图书馆，但大部分员工仍然可以通过复杂的安排继续维持远程工作，比如订购新的馆藏资料；经过严格的培训之后提供在线服务、远程交付等公共服务。在城市封闭期间，我们为保障设施能够正常运行，为在外出禁令下到馆来上班的员工支付了额外的工资。

我们有20多名员工退休了，这意味着我们失去了很多宝贵的经验和专业知识，而此时外部招聘又被限缩，空缺的职位无法得到填补。

为了重新开放，我们对建筑空间进行了一些重大改造。我们减少了普通座位和可用电脑的数量，以保持社交距离；设置了有机玻璃隔板，让员工和用户可以在保证安全的情况下互动；还建立了门禁计数系统，严格限制每个区域的人员数量。

早期个人防护用品（PPE）供应不足，我们的工作人员缝制了600个手工口罩，为图书馆的重新开放做准备。……