崔芳芳，孙东旭，曹明波，石金铭，翟运开,3, 赵杰 △

(1. 郑州大学第一附属医院，河南 郑州 450052；2.互联网医疗系统与应用国家工程实验室 ；3.郑州大学管理工程学院 )

1 引言

近年来，互联网以其便捷性逐渐渗透到各行各业，医药电子商务是互联网与医药行业有机结合的产物，可缓解大量患者拥挤在医院排队取药的现状，实现便捷购药。受益于政策的放宽[1]，我国医药电商服务发展迅速，销售规模逐年增长[2]，医药电商成为未来药品流通行业的重要发展模式，相关企业纷纷布局医药电商服务，各种新型服务模式不断涌现，逐步由B2B(business to business，商家对商家)模式、B2C(business to consumer，商家对个人)模式向O2O(online to offline，线上线下相结合)模式转型[3，4]。O2O医药电商服务为用户提供在线咨询、药品下单和线下药品配送，典型企业代表如阿里健康、叮当快药等，搭建医药互联网电商平台，提供线上寻医问药服务，同时搭建线下药品配送渠道，实现线上下单线下取药。线上线下相结合的全链条医药电商服务有利于实现信息共享、产品共享、服务共享、用户共享[5]，提高行业配合度和经营效率，同时可通过与医疗机构、互联网医院合作，延伸医生服务半径，实现处方在线流转与审核，为患者提供更加完善的服务。

目前我国医药电商行业存在准入标准宽松、监管政策不健全、发展不够成熟、消费主体对医药电商信任不足等问题[6，7]，国内对网售处方药是否该放开、放开多大尺度等问题也未达成统一意见，主要原因是网售处方药监管方案、业务条件、市场成熟度尚不完备[8，9]，亟需建立质量控制体系，保障在线药品服务安全和线下药品配送及时性，提升消费者线上购药体验，促进医药电商的良性发展。……