何贤英 ，孙东旭 ，王琳琳 ，陈保站 ，赵杰 ，翟运开,3△

(1. 郑州大学第一附属医院，河南 郑州 450052；2.互联网医疗系统与应用国家工程实验室；3.郑州大学管理工程学院)

1 引言

在“互联网+”战略的推动下，随着网络与信息技术的迅猛发展，医药电商作为“互联网+医疗健康”服务新业态应运而生。医药电商是以传统医药产业为基础，采用电子商务运营模式发展而来的一种新兴商务形式，是信息技术和医药产业深度结合的产物[1-2]。根据中国药店医药电商发展报告数据显示[3-5]， 2019年国内医药电商销售总额达到1150亿元，相比2014年78亿元，市场份额增长极为迅速。同时其活跃用户数量及日均成单数也急剧增多，医药电商行业进入加速发展期。健全面向“互联网+医疗健康”的医药电商服务体系，对创新医疗服务模式，提高医疗服务效率，降低药品服务成本，满足人民群众日益增长的医疗卫生健康需求意义重大，但目前尚未有研究关注医药电商服务体系的构建。本研究通过剖析医药电商服务体系构成主体要素及要素间的关系，构建医药电商服务体系框架，提出保障医药电商服务体系顺利运行的对策建议，为解决我国医药电商服务体系建设中相关问题提供新思路，进而促进互联网+医药电商的规范发展。

2 医药电商服务体系的理论基础

2.1 医药电商服务体系的内涵

服务体系是对服务有效开展起到支撑保障及促进作用的资源、服务、设施、环境等的总合[6]。医药电商服务体系是以发展医药电子商务为目标，由服务主体体系、供给配置体系、服务平台体系、运行保障体系等构成的有机整体，为有效开展医药电子商务提供保障。……