■ 张 川 魏文斌 田 玮 贾小溪 尤慕西 陶 蓓

号源管理是医院门诊管理的重要任务之一，合理的号源分配与管理机制将有效促进号源利用率[1]，提高患者预约就诊效率，改善患者就医体验。首都医科大学附属北京同仁医院（以下简称“北京同仁医院”）自建院以来，具有鲜明的学科特色，眼科、耳鼻咽喉头颈外科及变态反应科为国家重点学科，患者就医需求量大，重点学科门诊号源紧张。“号贩子”利用患者对挂号流程不熟悉的弱点，在线上先抢占大量号源，有患者提供真实信息后，在退号的同时用患者信息再抢号等一系列操作，谋取不当利益。为进一步遏制“号贩子”不法行为，加强号源管理，北京同仁医院积极开拓思路，创新工作模式，通过探索建立并推广退号候补预约挂号机制，创新预约退号和当日退号的流转功能与机制，优化了预约号源结构，提高患者就医获得感。

1 学科特点及号源供给现状

1.1 重点学科特色明显

北京同仁医院是一所以眼科、耳鼻咽喉头颈外科及变态反应科为国家重点学科的大型综合三甲医院。在复旦版《2019年中国医院排行榜》中，北京同仁医院排名全国第34位，其中眼科、耳鼻咽喉科为国家临床重点学科，变态反应(鼻过敏)科为国家临床重点专科，均位列全国第2名。重点学科门急诊量占全院门急诊量50%以上，其中眼科约占37%，耳鼻咽喉头颈外科和变态反应科约占13%。

1.2 供需矛盾致使号源紧张

医院年门急诊量约290万人次，工作日均门急诊量1万人次左右，且外埠患者门急诊量占比较高，占全院门急诊量50%以上。……