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1 OLT 退服

在运营商故障监控工作中，集中故障系统产生的OLT 退服告警对宽带业务影响范围、家宽实际影响用户数一直是家宽业务关联影响的重要环节，明确OLT 退服影响是告警监控重要的目标；而OLT 退服业务影响所造成的用户投诉、投诉与退服的关联分析工作也是监控任务的重中之重。当前，仅通过故障告警等粗放式故障分析模式使运维人员无法有效进行OLT 退服精确故障分析，OLT 故障无法快速有效解决，导致用户投诉率高居不下，在投入大量运维工作但用户满意度仍未改善。

基于上述问题，究其原因是没有一种切实有效的技术对OLT 业务退服影响范围、影响用户等关键指标深入分析并指导运维工作。本文提出一种基于家宽网络故障与业务精准关联技术，当OLT 退服故障发生时，通过获取OLT 在线用户数及其跌落关系信息，准确判断OLT退服后的业务影响，然后进行分层分级故障处理调度，尽可能缩减影响面积大的故障处理时长；并通过故障与投诉工单关联算法准确匹配到投诉客户实施投诉关怀业务，最终达到快速定位解决故障、减少用户投诉及提升用户满意度的目的。

2 基于家宽网络故障与业务的精准关联技术

基于家宽网络故障与业务精准关联技术实现分为三个阶段来实现OLT 退服故障影响范围分析、影响用户数分析、分析结果的实施应用，其组成如图1所示。

图1 家宽网络故障与业务精准关联技术实现阶……