肖凌红 铜陵市义安区图书馆

在全球化趋势不断加剧的今天，我国所面临的国际环境越来越复杂，为了确保我国在激烈的国际竞争中获得更多的优势，综合软实力的提升不容忽略，公共图书馆则是国家软实力的重要组成部分。从目前来看，公共图书馆的发展速度越来越快，许多图书馆以服务公众为自身的目标和宗旨，主动调整自身的工作模式以及工作方向，其中读者服务质量的提升是重点及核心，这一工作对公共图书馆自身是一个较大的挑战和考验。

一、公共图书馆读者服务现状

作为公共图书馆的工作核心，读者服务对图书馆自身的发展影响最为直接和深远，有的公共图书馆服务现状不够理想，出现了许多的问题。首先，图书资源的利用率偏低，所提供的读者服务质量不够理想。其次，图书馆忽略了与服务对象之间的联系，出现了许多的歧视行为，没有真正的站在弱势群体的角度，满足弱势群体的个性化阅读需求。最后，图书馆的工作能力不足，还没有树立良好的服务理念。所采取的服务策略和服务手段比较机械和单一，整体的服务质量和服务水准与预期目标存在明显的差距，难以真正实现优质服务和高效服务，往往采取一种服务手段一以贯之。

二、公共图书馆提升读者服务质量的策略

为了有效避免上文中所存在的各类不足，公共图书馆需要关注对时代发展现状的分析及研究，始终坚持实事求是和与时俱进的工作理念和工作要求。……