邓玉智 克莱姆森大学

一、数字营销的基本内涵

数字营销（Digital Marketing），简称DM，指的是对渠道的数字化来将品牌推广给客户，这些渠道有社交、搜索、引擎、互联网等其他。这种新型的模式让我们必然要用新型的方式去接触客户，对他们的消费行为影响加以掌握和理解。

市场营销是一个产品创造、沟通以及交换的复杂过程，参与这个过程的主体有消费者、营销伙伴以及社会等。作为目前市场营销的主要组成部分之一，数字营销与其他传统营销的目标没什么区别，都要将产品和客户对接，创造社会价值。然而，目前数字营销所在的氛围是不同以往的，是完全新的，所以其渠道和方式都在根本上发生了变化。

二、数字营销时代企业销售渠道的变革

（一）传播渠道互动化、多元化、社交化

从渠道的角度来研究，数字营销、传媒的量以及种类等的发展都呈蓬勃之势。以数字电视等为典型的互动传媒的开始出现，消费群体的注意力已然逐步成为最为稀缺的资源。所以，过去传统的那种单一、单线以及闭塞的传播模式朝着多元化、互动以及设计到的方向转变。

一方面，企业利用新媒体将传播的信息丰富化，并与用户亲密互动。例如在2017年，网易云旗下音乐联合农夫山泉共同推出了“乐瓶”，用户可以借助扫码AR进入到星空界面，人们可以在沉浸式的界面中浏览更多优选的乐评。这种跨界营销在一定程度上增强了农夫山泉的知名度以及美誉度等。所以，以VR等为代表的新兴技术能够给予企业更强大的品牌宣传力度，强化了消费者的沉浸度，推动品牌认同。……