吴溢华 王政军

（青岛农业大学图书馆，山东青岛 266109）

0 引言

当前，高校图书馆馆藏结构和服务方式发生了转变，读者呈现出更个性化、更深层次的知识需求，以处理纸质文献为核心的组织业务流程已不能适应其发展的需要。面对读者新的知识需求，我国高校图书馆对业务流程进行重新规划，如北京大学图书馆率先落实“以人为本”的理念，从以“文献流”为核心组织业务和设置部门转向以“信息流”为核心组织业务和设置部门，取消了传统的采访、编目、流通、阅览等部门，重新规划建成资源建设、学习支持、研究支持、信息化与数据等中心[1]。这种突显用户信息需求类型的业务流程再造，有效整合和优化了图书馆人力资源，更好地实现了图书馆的可持续发展。然而，对于中小型高校图书馆，缺乏高端服务技术专长型人力资源，普遍存在人力资源不够丰富、学科等深层次服务积淀不够深厚的问题，在开展研究支持、数据分析等服务时，难以为用户提供服务背后所涵盖的知识深度和精准度。因此，只有整合与设置业务部门，才能使跨职能部门的“知识”协同服务于用户，提高图书馆的服务效率。青岛农业大学图书馆在业务流程中围绕“知识流”细化图书馆业务流程，打通部门业务界限，形成人员能力互补，发挥了图书馆馆员的技能特长，实现了跨部门人员整合、技能型人员资源共享。本文将以青岛农业大学图书馆为例，引用科学管理方法对业务流程进行分解，提出以“知识流”为基础构建虚拟业务组，融合管理各种业务，支持职能部门业务，并在分析图书馆组织关系和知识流模型的基础上，对图书馆业务整合方式进行论述并示例诠释。……