张琳颖，贺石中，丘晖饶，王永安，朱懋冠

（广州机械科学研究院有限公司检测实验室，广州 510530）

0 引言

由于外部环境对检测的需求越来越高，市场竞争愈加激烈，成本压力更大，给公司带来了严峻的挑战；公司规模化地快速发展，迫切要求公司要开展流程建设。流程是打通战略到执行的基础，是公司起飞的跑道。

流程管理［1-2］是公司从粗放型管理过渡到规范化管理直至精细化管理的重要手段，利用流程管理，来固化运行模式、实现流程自动化、促进职业化团队建设，使公司管理标准化和程序化［3-6］，实现公司总体绩效。

流程管理在各领域都有广泛的应用，并取得了很好的效果。程其超［7］分析了油田检验检测机构存在的质量风险，并通过流程管理提高防范风险意识和检测效能；范少芬等［8］对信息化一站式服务进行流程管理，将独立的管理方式变为协同服务模式，推动了信息化服务水平；许萍［9］将标准化流程管理应用于手术室中，不仅提高手术护士的管理质量，还降低手术感染的发生，具有一定的临床应用价值。本文通过SIPOC系统管理模型，对检测室实验室工作流程进行梳理，并从5个方面提升实验室的检测效率。

1 SIPOC组织系统模型

SIPOC是用于流程管理和技术改进的一种组织系统模型，由质量大师戴明提出。SIPOC系统模型的特点是将公司与供应者组成一个整体来研究，主要包括供应者、输入、流程、输出、客户5部分，值得关注的是公司的目标和公司是相互依存。……