束有健

【关键词】沟通管理;信任;正确引导;信息化平台

一.引言

目前省级信息化平台建设趋势为省级建设，省级、市级、区市县级应用，即一级平台三级应用。本项目行业的业务非常复杂，涉及非常强的专业背景，而且省、市、区市县各级都有各自的业务特点，对信息化系统有各自的期望，这就给沟通管理带来了新的挑战。笔者结合项目的实际情况、项目管理的管理知识进行沟通管理，最终保障项目的顺利推进，直至上线运行。

二.沟通目标

（1）挖掘出客户的实质业务需求。（2）按时按质按量的推进工作。（3）客户满意。（4）公司领导满意。（5）团队内部相对稳定、满意。

三，沟通管理难点

（一）不信任。项目刚刚接手，对省、市、区市县各级机构的人员不了解，缺乏信任。

客户对其自身所做的业务情况非常了解，但是在沟通过程中。他们所提供的信息只是他们自己所完成的工作情况，而不能站在整个业务工作、流程的高度去阐述。这给我们设计平台的工作人员带来了很大的难度。因为客户的业务内容我们未曾接触。特别是关于一些专业的知识领域，我们不能将整个业务进行整合，工作推进异常困难。

（二）省、市、区市县各级机构目标不同、沟通工作变得异常困难，而且很多时候只能进行远程沟通。三级机构都有各自的业务特点，各自的业务目标也不一样。信息化平台建设是一级建设三级应用。在设计时，要进行整体设计，如果根据三级的特点设计出三套东西出来。不仅成本会大幅提高，且业务也达不到统一。……