艾宪英 王爱青 徐清芝

近年来，护理人文关怀越来越得到护理管理者的重视。它是专业护理人员通过不断地学习，提高认识，后天教育习得，融合关怀知识、态度、行为、情感于一体，并自觉为患者服务的能力，是护理人员必须具备的职业品质之一[1]。目前我国护理人员人文关怀水平普遍不理想[2，3]。精神科护士因服务对象的特殊性，其人文关怀状况更易受到工作环境和不良情绪的影响。情绪智力是指个体检测并识别自身和他人情绪，以及利用这些信息指导个人思维和行动的能力。这种能力会促进认知活动的发展，使个体更好地适应环境要求，有助于个体应对各种压力,获得较高的主观幸福感、工作满意度和工作绩效，是影响护理工作质量的重要因素[4～6]。而临床沟通能力是在沟通情境中体现出来的特性，包括沟通态度、知识、技能以及职业情感，是护士与患者形成良好关系而必须具有的职业技能[7]。可见，专业护理人员良好的沟通能力与其情绪智力水平密不可分。沟通能力好的个体往往具有更好的心理健康水平，情绪智力水平更高[8]；而良好的人际沟通有助于人文关怀能力的提高[9]；护理人员的情绪智力对人文关怀水平有影响作用[2]。以往的研究多探讨两者之间的关系，三者之间的关系国内未见报道。因此，有必要从情绪智力角度出发，以人文关怀水平为焦点，探讨临床沟通能力、情绪智力和人文关怀能力三者之间的路径关系，也为今后制定针对性的、适宜的精神科护士人文关怀培养策略提供理论依据。……