作为整个家电渠道链条的末端，也是最稳定而又必须的环节，中国的泛家电服务业态伴随市场环境的变化，不断演进升级。今天的服务早已不再是厂商内部配套体系，不再是营销的手段和模式，而是厂商必争的新高地，越来越多的品牌将战略布局聚焦于服务端。

服务业迎来大变局，要有将产品做精做小的决心

中国家电行业正在通过模式创新、技术创新驱动服务业的转型升级。

①苏宁帮客联保家电总监 辛灵

苏宁帮客联保家电总监辛灵在《共建泛家电服务新生态》主题分享中提到，过去，家电服务业的网络模型只有两种，一种是如格力、美的、海尔、A.O.史密斯等拥有专业化、规范化、标准化的品牌服务管理体系，统一对网点进行垂直管理。另一种则是服务平台直接对众包师傅进行管理，业内俗称散养式管理。

两种模式各有利弊，苏宁帮客则是将这两种模式有效整合，实现一二级市场、县域市场采用网点管理模式，针对镇村市场采用众包模式的三维网络全覆盖。同时，对所有市场输出统一的苏宁服务标准，实现 C端用户到C端工程师的无缝对接，从而实现体验升级、效率升级和模式升级。

②居然管家总经理 周速华

当前，家电服务业将是继快递、外卖之后迎来全新变革，在这百年未有的大变局中，该如何抓住历史新机遇共创家电服务新生态？原点依然是以用户为核心去创新服务模式变革。

今年以来，苏宁帮客基于大量用户调研的基础上去研究每一个服务产品到底是一个什么样的产品？……