邱明辉，邱雨奇

（1.广东白云学院大数据与计算机学院，广州 510450；2.山东大学计算机科学与技术学院，青岛 266237）

1 引言

探索式查询是用户在问题情境的驱动下，通过与信息查询系统的反复多次的交互，逐渐明确信息需求，提高认知能力，直到复杂问题得到解决的过程。用户在完成探索式查询任务的过程中，从调查、联接、筛查、审阅到区分等每一种行为都可能需要帮助，在很多情况下一个查询还可能成为另一个查询的帮助。正因为探索式查询与寻求帮助之间有着密切的关系，所以很有必要探讨支持探索式查询的信息查询系统帮助功能的设计问题。

研究者们在信息查询系统帮助功能的研究方面积累了丰富的成果，却鲜有人进行过系统的总结，导致这些研究成果处于分散杂乱的状态，不能很好地用于指导信息查询系统的设计。针对这一情况，本文利用支持探索式查询的信息查询行为模型，收集、分析信息查询系统帮助功能的研究成果并归纳、总结成为一个支持探索式查询的设计知识体系。

2 相关研究

帮助功能是信息查询系统的重要组织部分，帮助功能的好坏将极大地影响信息查询系统的可用性。从20 世纪60 年代开始，有关信息查询系统帮助功能研究的论述就不断出现，进入21 世纪后，来自不同领域的研究者采用不同的理论、技术和方法展开对信息查询系统帮助功能的设计研究，更是促进了这一研究的深入和发展。

有许多论文专门探讨了信息查询系统帮助功能的设计问题。……