刘绮恒

摘要：为提升电力企业的营销业扩业务服务水平，需深入了解客户需求，从供电企业现有业务角度出发解决客户的根本需求，为用户及企业工作人员提供有效的沟通渠道。文章研究探索“互联网+”与业扩报装服务管理结合方法，将符合管理规定的信息展现在用户面前，便于用户实时掌握自身进度，了解具体情况，能够更好的为服务客户提供多方式、多角度的渠道，进一步提高优质服务水平。

关键词：“互联网+”;电力营销;业扩报装;优质服务

1引言

随着电力体制的改革和计算机技术的发展，电力营销管理系统已经逐渐成为各供电公司等提高管理层次、工作效率和客户满意度的重要措施。改变观念，营造各部门围绕电力营销转，电力营销围绕电力客户转，以业扩报装工程为龙头的服务体系是最好的措施。传统行业是国家历年来发展的基础，电力行业是保障国家持续稳定建设和国民经济长远发展的基础，电在人们生活中成为越来越不可分割的一部分。作为公用性行业的电力行业，伴随着一些客户的需求在不断的增长，对业扩报装的服务质量的要求也越来越高。虽然电力公司在互联网的运用方面较早，但目前部分还停留在一些业务知识的介绍、政策法规的宣传等初级方面，真正意义上的网上报装还有待提高，大部分地区电力用户仍然需要到当地营业厅办理相关业扩手续，在业扩办理过程中，用户不断的往返与供电营业厅及相关部门之间，费时、费力给用户带来诸多不变[1]。……