邢 艳

（航空工业宏光空降装备有限公司，江苏 南京 210022）

一、前言

流程管理体系是一个以提供服务为目的、为企业创造价值活动的过程。在特定的业务范围内，这些活动彼此关联、相互衔接，源源不断地生成、供给产品和服务，它们的组合、结构以及连接方式，是企业系统价值创造的内在机制。

企业大部分流程存在隐性、非共享、碎片化、非连续的、非结构化的、不规范等的缺陷。大部分企业将重点放在改善上，忽视了流程的集成管理，往往达不到理想的效果。目前国内外对流程体系架构做得比较好的企业有：空客公司通过业务管理系统（BMS，Business Management System），规范全集团的运营活动，所有的运营管理活动均在BMS中集成定义；APQC（美国生产力与质量中心American Productivity and Quality Center）利用价值链分析法针对特定业务开发专用流程分类框架；国内的华为公司全面引入IBM标杆流程体系，首先打通端到端主价值链流程，逐步形成经营管理流程的端到端贯通。

本文通过分析国内外企业的先进经验，提出企业流程管理体系的业务架构，并且在业务架构的基础上提出了流程管理体系的建设方法及实践，在一定程度上解决了流程存在的问题。

二、业务架构体系构建方法

以业务为载体的、以流程为主线的业务流程体系建设框架图，如图1所示：

图1 业务架构体系建设框架图

（1）架构作为顶层指导的作用是完整性、系统性而不是碎片或者局部的设计企业流程。通过对准战略，关注要素构成，整体视图，并且整个过程都与战略对准。引进CBM（Componentized Business Model组件化业务模型）方法，对整体业务进行定义，形成一张业务蓝图。

（2）业务模型主要以市场及客户为导向，关注战略实现的基本路径，通过业务场景搭建，直观展示业务之间的交互过程与逻辑关系，

（3）业务流程主要以价值实现为导向，关注具体工作执行方法的设计与改进，对业务组件进行信息化需求分析，为应用架构和数据架构设计奠定基础

三、流程体系建设模型

借助业务架构的理念，采用分层分类描述业务，以业务过程为对象进行梳理，系统化的工作网络提出流程体系构建模型，如图2所示：

图2 流程体系构建模型

1.顶层框架

顶层框架是流程体系的最顶层，由一系列业务模块组成，反映了企业的业务概貌，体现了企业创造价值的过程。考虑企业战略、业务模式、组织结构及管控模式。

参考APQC、空客及华为等的业务设计模式，采用三分法进行业务划分，即战略业务、运营类业务、管理支持类业务。

管理公司：是指以制度制定者和企业利益相关人提出需求开始，通过一系列的过程，最终满足制度制定者和企业利益相关人需求为止的端到端流程

管理运营：是指以客户、市场提出需求开始，通过一系列过程，最终满足客户、市场需求为止的端到端流程

管理支持：是指企业内部和供应商提出需求开始，通过一系列过程，最终满足企业内部和供应商需求为止的端到端流程

2.业务域层

业务域层是流程体系的第二层，各业务域描述了本模块下相对的独立业务。通过业务域的集合，完整地反映了组织业务构成，体现了组织价值创造的过程，反映业务全貌，展现企业的业务构成和分布，体现企业价值创造过程。业务域设计的原则：

（1）对标最佳业务实践，对标国内外先进标杆管理模式，结合行业特点，面向发展。

（2）承接战略与管理需求，基于公司未来战略发展方向，承接管理需求，体现项目化管理导向、集成化管理思路，有利于流程型组织的建设。

（3）全面覆盖公司各类业务，统筹考虑，覆盖各项业务，颗粒度保持一致。

3.业务组件层

业务组件层是业务域层中业务域的分解，各业务域是一系列业务组构成，依据各业务的特点形成业务组的横向、纵向逻辑关系。对业务域的分解，能够为利益相关方创造收益或价值的一组相关业务流程，提供组织的某种特定能力或集成相关能力以交付整体价值。业务组件层设计的原则：

（1）业务组件层的划分需要保证业务具有逻辑关系的完整性。

（2）划分与设计的原则包含两个维度，横向设计业务过程；纵向分解业务种类。

（3）每个业务域下业务组件的层级数并不统一，复杂的业务需要通过多层展开，但最终分解到最小的业务单元。

业务组件层汇总了流程信息中的最小业务单元，形成流程清单，为业务活动层的梳理提供依据。

4.业务活动层

业务活动层是流程体系的第四层，是逻辑关系层中最小业务单元的进一步分解，由具有输入、输出关系的多个活动组成，清晰地描述了每个活动的相关责任，用以规范员工的具体操作行为，活动有工作步骤组成，并通过管理要素进行规范。管理要素主要包括制度、标准、质量、风险内控、绩效指标等。

四、方法实践

以某国有制造企业为例，进行基于架构的业务流程分层构建，通过分层、分类的方法梳理其业务架构，将其分为三层，战略层、运营层、执行层，只是将业务组件级别展示出来，在顶层业务架构中，业务域11个，业务组件107个，其中战略层17个，运营层52个，执行层38，因为业务活动层设计大量流程，这里没有一一列出，到业务组件级的流程体系模型实例如下图3：

图3 某国有制造企业业务组件级模型实例图

五、结束语

流程体系核心模型是以战略为目标，以业务为基础，形成一张各要素之间具有逻辑关系的地图。运用流程体系重塑运营体系，强化订单到交付、研发项目高效运营，提供优质的服务，取得客户满意，为企业生存发展壮大，取得比较竞争优势，实现卓越运营。