邢 艳

（航空工业宏光空降装备有限公司，江苏 南京 210022）

一、前言

流程管理体系是一个以提供服务为目的、为企业创造价值活动的过程。在特定的业务范围内，这些活动彼此关联、相互衔接，源源不断地生成、供给产品和服务，它们的组合、结构以及连接方式，是企业系统价值创造的内在机制。

企业大部分流程存在隐性、非共享、碎片化、非连续的、非结构化的、不规范等的缺陷。大部分企业将重点放在改善上，忽视了流程的集成管理，往往达不到理想的效果。目前国内外对流程体系架构做得比较好的企业有：空客公司通过业务管理系统（BMS，Business Management System），规范全集团的运营活动，所有的运营管理活动均在BMS中集成定义；APQC（美国生产力与质量中心American Productivity and Quality Center）利用价值链分析法针对特定业务开发专用流程分类框架；国内的华为公司全面引入IBM标杆流程体系，首先打通端到端主价值链流程，逐步形成经营管理流程的端到端贯通。

本文通过分析国内外企业的先进经验，提出企业流程管理体系的业务架构，并且在业务架构的基础上提出了流程管理体系的建设方法及实践，在一定程度上解决了流程存在的问题。

二、业务架构体系构建方法

以业务为载体的、以流程为主线的业务流程体系建设框架图，如图1所示：

图1 业务架构体系建设框架图

（1）架构作为顶层指导的作用是完整性、系统性而不是碎片或者局部的设计企业流程。通过对准战略，关注要素构成，整体视图，并且整个过程都与战略对准。……