王 月,许云清,刘 勇,刘文秀,金胜楠,韩海玲,李 贤

(1.邯郸市第一医院护理部,邯郸 056002;2.河北医科大学,石家庄 050017;3.河北省人民医院,石家庄 050051;4.河北省中医院护理部，石家庄 050011;5.邯郸市第一医院神内四科,邯郸 056002;6.河北省人民医院护理部,石家庄 050051)

门诊作为医院面向社会的首道窗口[1]，各项流程的规范性和服务水平的优质性直接反映医院的整体水平[2]。但优质护理服务评价中门诊的优质护理服务工作，经常被忽视，不能从总体中把控细节，导致优质护理服务无法全面发展。根据《全国护理事业发展规划纲要2016—2020》[3]精神，加强护理制度建设，促进护理质量持续改善，引领护理质量管理向科学化、规范化和精细化方向发展。2019年全省护理质控中心工作任务之一，是重点推进门诊等非住院部门优质护理服务可持续、深入开展。对全省开展优质护理服务的45所医院门诊进行督导检查，对回收的数据和评审专家的回馈意见进行分析及问题整合，对存在的问题提出相应对策，深入体制改革，旨在提高优质护理服务总体水平，为推动下一步工作计划提供量化依据。

1 资料与方法

1.1 调查对象采用便利抽样，于2019年7月22—26日对全省11个地级市45所已开展优质护理服务的三级医院门诊进行调查。

1.2 调查工具依据《进一步改善医疗服务行动计划(2018—2020)考核指标》[4]和WS/T591—2018《医疗机构门急诊医院感染管理规范》[5]的部署和要求，参照《2019年三级医院门诊优质护理服务评价标准》进行检查评分。该评价标准满分为250分……