付五平

（怀化学院商学院，湖南怀化 418008）

一、引言

企业社会责任是指企业在创造利润、对股东和员工承担法律责任的同时，还要承担对消费者、社区和环境的责任，对维护和增加整个社会福利方面所承担的义务[1]。社会责任概念起源于西方国家，最先在一些劳动密集型行业如电子产品加工制造行业、纺织业等，以企业保护劳工、保护环境和尊重员工人权等方面的责任为主，后来逐渐发展为保证产品质量、维护工人工作环境和职业健康的责任，以及企业对社区环境的污染及其他不良影响等进行消除的责任[2]。旅游业由于对自然资源和人文资源的严重依赖[3]，在履行社会责任方面应较其他行业更突出。但实践中，除了大型国企及一些跨国企业集团，参与社会责任实践的旅游企业非常少。在学术领域，一些学者从利益相关者视角研究了旅游企业社会责任问题，如文彤、闫婷婷、巨鹏[4]研究了旅游企业对员工的社会责任，黎耀奇[5]运用实验研究法研究了旅游企业停止慈善性社会责任时公众的响应，还有一些学者的研究主要体现在旅游企业社会责任与企业财务绩效的关系，旅游企业社会责任与游客满意度、旅游企业品牌及形象提升的关系等方面，但从利益相关者角度对旅游企业社会责任影响效应的研究不多。在实践方面，旅游企业对其社会责任缺乏全面的了解。旅游企业以社会责任为导向，不仅可以吸引员工[6]，而且可以与顾客及周边社区建立积极的联系，提高顾客满意度及经济效益[7]，推动旅游业可持续发展。……