周爽 陈楠 朱坤 姜慧 杨磊 杜建

在新型冠状病毒肺炎(简称“新冠肺炎”)疫情暴发初期，我国的医疗卫生资源极度紧张，考虑到交叉感染的风险，除急诊、发热门诊外均大幅缩减线下门诊就诊数量，甚至停诊，使得许多患者的就医需求得不到满足，尤其是严重影响到慢性病患者的复诊和用药需求。自2020年2月起，国家连续出台多个政策大力推进“互联网+医疗健康”的发展，通过加强远程医疗服务推进人工智能服务，开展线上问诊、义诊，推行分时段预约、线上开设处方、协同药物配送等方式满足患者就诊需求[1-2]，以最大限度地保障慢性病患者持续治疗和降低疾病交叉感染的风险。首都医科大学附属北京胸科医院在疫情期间与第三方公司合作开发了医院互联网诊疗平台，针对曾在本院就医(包括门诊就医和住院治疗)的结核病复诊患者，借助互联网诊疗平台以视频连线或图文对话的形式提供医师线上问诊咨询和处方开具，并配合完成线下缴费、寄药等服务，以积极解决结核病患者的复诊和持续用药的需求。为了解患者对互联网诊疗服务的体验和认知，笔者对就诊患者进行随访问卷调查，希望为建立常态化的互联网诊疗流程提供借鉴。

对象和方法

一、研究对象

选择2020年2—6月曾参与线上问诊咨询，且完成互联网诊疗及药品寄送全流程的131例符合复诊标准的结核病患者作为调查对象，进行问卷调查。共发放问卷131份，收回有效问卷127份，有效回收率为96.9%。……