袁 静，赵琼姝，刘锦钰，赵 博，梁 頔，聂 菁，郑 博，李志刚，邰 隽

(国家儿童医学中心/首都医科大学附属北京儿童医院科研处，北京 100045, yuanjing_19860922@163.com)

医患关系是最为复杂的医学人际关系，是当前我国医疗卫生工作的热点问题，也是医疗卫生事业改革直接触及的重要问题。其中，医患沟通缺陷是造成医患关系紧张的重要原因之一。随着国家“二孩”政策实施，“儿科医生荒”与家长对孩子健康品质高要求的矛盾日益突出。

儿科疾病具有起病急、变化快、病情险、病死率高的特点，儿科医患沟通具有患儿不能准确表达、家长容易焦虑、就诊患儿过多导致沟通时间短等困难。儿科医生不仅要与患儿家长沟通，还要充分注意患儿的心理特点与接受能力，尊重患儿，取得患儿的信任。因此，要求儿科医生不仅需要具备扎实的理论知识、过硬的临床技能、丰富的诊治经验，还需要与患儿及其家长建立良好的医患沟通。事实上，在世界范围内，医患沟通在医患关系中的重要地位很早就已经被人们所认知。

1 儿科医患沟通研究现状

1.1 儿科医患沟通的特殊性

在陪同患儿就诊的过程中，患儿父母及家中其他长辈都急切希望患儿快速好转、恢复健康，因此对医护人员的要求也较高。儿科疾病具有起病急骤、病程进展快等特点，如果出现病情恶化，那么很可能引起患儿死亡。多数患儿家属对治疗期待值过高，因此有时会对医护人员出现不信任的态度，进而将医护人员作为迁怒对象。……