陈海莹

（国网黑龙江哈尔滨市阿城电业局有限公司，黑龙江 哈尔滨 150000）

在社会不断发展的背景下，我国的电力供电企业需要不停地进行创新和改革才不会被市场淘汰。但是，当下供电营业窗口服务水平仍有许多不完善的地方。所以，本文针对供电营业窗口的服务问题提出一些合理的应对策略。

1 供电营业窗口服务水平的现状

从目前供电营业窗口服务实际情况来看，主要有以下几个方面的不足之处需要提升和完善。

1.1 需要提高营业窗口的集约化管理

供电企业中的营销业务，在国家电网总部、省公司以及地产公司都有关联，可以建造出超高效率、更加便捷的信息以及监督的平台。与国际供电营业窗口相比，我国供电营业服务窗口的管理表现相对落后，只有很少一部分地区的供电公司通过集约化的形式去管理相关工作，但是大部分仍然是以分散管理的方式为主，这样不平衡的管理模式对营业窗口的服务水平产生非常直接的影响，不但降低了服务的水平，而且影响了企业的发展。

1.2 供电营业窗口服务意识有待提升

供电企业可以在一部分地区营业窗口增加相关的供电说明书，可有效的提高供电营业窗口的服务水平，这样的管理方式对增强供电服务意识有着积极意义。但是，经过各个省市实践所呈现出不同的局面说明，并没有从根本上重视提升供电营业窗口优质服务水平在窗口服务管理中的作用，而是在实际操作的过程中增加了对人力资源及财力资源的占用，这不仅浪费了资源而且对我国供电营业窗口的服务水平产生不良影响。……