蒋思思，邹佩琳，杨潇依

（华中科技大学同济医学院附属同济医院，湖北 武汉 430030）

为满足人民群众不断增长的健康服务需求，缓解优质医疗卫生资源紧张的现状，一院多区成为一些医院的战略选择。随着医院规模的不断扩大，医疗业务量不断攀升，如何有效整合资源，提供同质化、高质量、高效率的后勤保障服务成为医院后勤管理的新课题。为探索同质化的多院区后勤服务保障模式，后勤部门创新性地提出了“一体化保障，同品质服务”的多院区后勤管理理念，采用扁平管理与垂直管理相结合的模式：由分院区后勤科负责分院区的动力运行、日常维修、餐饮服务等常规后勤保障业务；设备与耗材的预算、招标、采购等工作由主院区器材科一体化集中管理；水电气能源动力设备预算、维保等工作由主院区相应科室如总务科、动力科负责；员工按照工作需要实行定期轮岗，员工绩效考核由各个分院区负责执行，考核结果报后勤处审核。以质量管理和信息化建设为抓手，构建“一体化保障，同品质服务”的多院区后勤管理模式，有效提升后勤服务水平，改善患者就医体验。

1 实施举措

1.1 以岗位管理和绩效管理为抓手，构架扁平化的质量管理目标体系

为全面抓好后勤服务质量，后勤处非常重视后勤管理要求的管理职责和组织结构的建设，构架扁平化、流程化的组织结构，在国内医院后勤范围内较早成立专职质量控制部门，负责对多院区所有后勤服务业务进行全面质量考核和督导。……