徐龙雨 马玉芬 孙 鑫 叶盛楠 田梦媛 陶旭东 柴建军

2021年，国家卫生健康委办公厅发布《关于印发医院智慧管理分级评估标准体系（试行）的通知》[1]，对运用大数据和信息化推进智慧医院建设提出明确要求。近年来，中国医学科学院北京协和医院（以下简称北京协和医院）不断探索“智慧医院”“云上协和”信息化发展，不断扩大优质健康资源供给，努力为老百姓提供更便捷的医疗健康服务。“病人满意，员工幸福”是北京协和医院办院理念。北京协和医院工会以职工需求为中心，助力医院信息化发展，提升工会服务水平与职工需求、医院发展速度同频同步，于2019年开发设计了协和“工会云”职工服务信息系统（以下简称“工会云”），为忙碌的医务工作者提供温暖便捷的服务，促进管理精细化、智能化水平提升，形成线上线下深度融合的工会工作格局。本文就协和“工会云”建立初衷、系统设计研发、应用效果以及建设过程中主要的做法和经验进行提炼总结，分析工会信息化建设的策略、路径、问题及对策。

1 协和“工会云”建立初衷

1.1 聚焦职工需求，提供普惠性、精准化工会服务

北京协和医院职工具有学历高、年轻化、节奏快、信息化需求旺盛的特点。工会传统的服务方式多以线下面对面为主，以工会为主导，自上而下为职工提供普遍性的“宏观”服务，时效性不高，与医务工作者繁忙的工作特点不相符。而工会信息化建设力求精准聚焦职工需求，通过打造协和“工会云”，将为职工服务的窗口搬到线上，让职工打开手机就能享受到工会全天候、零距离、多元化的学习教育、文化宣传、人文关爱等各项服务。……