吴丹麦 崔文彬 于广军

目前我国互联网医院呈现“三多”局面：一是国家层面出台了一系列的政策文件支持推动互联网医院的建设；二是互联网医院建设达到了新一轮高潮，据不完全统计目前全国已经建成超过1100家互联网医院[1]；三是互联网医院运营数据出现大幅增长，包括用户量和业务量。在过去几年互联网医院建设运营的基础上，我们要坚持和完善已有的规章制度，认真吸取国内外互联网医院建设运营过程中的经验教训，从基本国情出发，构建更为科学规范、运行有效的运营体系。因此，本文在现有的实践经验下，分析了互联网医院运营过程的难点，并提出相应的运营策略，为进一步推进互联网医院长效运营提供借鉴和参考。

1 互联网医院运营的问题发现

1.1 业务开展受限

互联网医院建设初衷是为了方便患者就医，缓解“就医难”的医疗现状。从比较早上线的线上咨询，到目前已经逐步实现了线上复诊、线上检查化验开单及预约、远程会诊或远程联合门诊、远程监测、远程指导等多项功能。功能的多样化进一步扩宽线上医疗服务的业务范围。但目前互联网医院的线上就诊仍旧有较大的限制。首先，国家明确要求不得对首诊患者进行互联网诊疗，医师只能在掌握患者病历资料后才可开展部分常见病、慢性病复诊。其次，对于一部分患者而言，未经普及或操作比较繁琐的线上就诊流程会导致患者对互联网医院产生逆反心理，使用体验感降低，业务难以开展，其中不可忽视的是老年患者线上就诊问题。……