——周 春 南 敏 王 静 叶小凡

血液质量管理贯穿于采供血业务的各个环节，如何通过信息化使血液质量管理更加规范是采供血机构信息化建设的重点[1]。目前，无偿献血已经成为临床用血的主要来源，有效筛查低危献血者，从源头上保障血液质量与安全，是采供血机构信息化建设的首要目标。本研究从江苏省血液中心的管理实践出发，探讨了血液采集前的献血者招募、献血者筛查中质量管理信息化应用效果。

1 管理实践

1.1 献血者招募

开通96614全省统一献血服务热线，实现来电号码关联业务系统中献血档案数据，依托知识库，借助CRM(Customer Relationship Management，客户关系管理)理念，为咨询者提供标准化、专业化服务[2]；并与微信公众号后台对接，实现公众号信息的查看回复[3]。

献血者在微信公众号通过身份认证后，在献血预约界面，填写姓名、性别、手机号码，选择献血地点和日期，即可快速预约献血。在献血导航界面，可以看到献血点分布情况，献血点一键电话咨询可以查找附近献血点并提供路线导航服务。微信预填征询表可提前填写，如果是重复献血者，自动补充个人信息，无需重复输入[4]。

献血者在微信公众号认证身份后，还可进行献血记录查询、血液检测结果查询、电子献血证查看等，内容包括历次献血地点、献血类别、献血量、血液检测结果、血液用于何处、是否可以献血及是否处于间隔期等[5]。

1.2 献血者查询

通过江苏血液云平台中的“献血者联网屏蔽管理系统”，实现全省两家血液中心、12家中心血站之间的数据交换，将检测不合格献血者的信息在全省范围内共享。……