——钱稳吉 秦 悦 陈 钰 吴昆禹 马兆俊 姜 艳*

突发事件应急处置是医院应急体系建设中的重要一环。2015年，原国家卫生和计划生育委员会办公厅颁布《全国医疗机构卫生应急工作规范(试行)》，为各级医院提供了应急管理工作的规范模板。随着时代的发展，医院所面临的突发事件应急处置逐渐多元化，医院的应急管理体系建设也需要与时俱进[1]。新冠肺炎疫情发生以来，做好院内疫情防控工作是对各级医院应急管理体系的一场考验。2021年1月20日，复旦大学附属肿瘤医院在对外包后勤保障人员开展例行核酸检测中发现1例阳性病例，医院随即启动应急响应，实施闭环管理。本研究聚焦该院解除闭环管理机制，借助危机管理理论，对实践经验进行分析、总结，旨在为各级医院完善疫情防控应急预案，提高应急能力提供借鉴。

1 理论阐述

突发应急事件发生可能成为危机导火索[2]。PPRR模型是危机管理的常用模型，包括预防(Prevention)、准备(Preparation)、响应(Response)、恢复(Recovery)四个阶段，强调对危机的全过程处理[3]。其中，预防和准备阶段主要通过前期风险分析，找到可能存在的风险因素，尽可能避免风险事件发生，或者通过预案和准备提高后续响应阶段的启动速度，避免风险升级，这两个阶段更具有主动性[4]。响应和恢复阶段则是在风险事件发生后妥善、及时响应，有助于降低风险带来的危害，响应后的恢复阶段既可以帮助机构从危机应对中迅速回到正常工作轨道，也可以通过总结梳理，为避免下一次危机发生做好预防和准备[5]。……