中证中小投资者服务中心

一、案件还原

2019年，某投资咨询公司销售人员邀请投资者Q先生加入公司会员，称只需交98000元会员费就拥有终身会员资格，公司为其提供终身股票指导服务。投资者交纳了98000元，付款完成后与公司客服人员沟通过程中，得知公司不存在终身会员项目，Q先生遂找到销售人员理论，销售人员表示不用着急，会私底下解决。Q先生遂产生怀疑就未开通服务（合同已签订、未开始提供服务），要求公司协商退费，但公司一直不予理睬，投资者Q先生向中国投资者网提出调解申请，要求公司退还全部费用。

终身服务引争议 投服中心来调解

经投资者举证，销售人员在业务营销过程中确实存在向其承诺给予终身会员服务的情形;根据公司举证，双方签订的合同中，约定的服务期限确实为12个月。销售人员承诺的服务期限与合同约定的期限不一致。根据双方的举证情况，调解员向公司表示，根据中國证券业协会《证券投资咨询机构执业规范（试行）》第二十条第七款的规定“证券投资咨询机构及从业人员在推广证券投资顾问业务时，应当遵守客观、诚信原则，遵守法律法规的规定，禁止虚假、不实、误导性营销宣传”，公司销售人员就服务期限问题进行虚假宣传的行为违反上述自律规定，应当承担责任;同时销售人员为达到业务成交的目的，故意掩盖真相，致使Q先生违背真实意思而订立合同，依据《中华人民共和国民法典》，一方以欺诈手段，使对方在违背真实意思的情况下订立的合同属于可撤销合同，建议公司同意Q先生撤销合同的请求，退还相应费用。……