[摘 要]目的：基于循环设计的理念分析城市社区的资源回收问题，探究未来社区回收服务体系的构建。方法：通过服务设计五要素及双钻石模型流程研究社区居民的生活方式、居住环境、废物回收及浪费问题，结合用户旅程地图得到社区及社区居民的回收痛点及需求，构建未来社区的回收服务体系。结论：基于循环设计理念提出了基于“产品+站点+系统”的多维一体的回收服务体系，从而提高资源利用效率，促进社区良性循环。

[关键词]循环设计;回收;服务设计;未来社区

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2021.05.027

1 城市社区回收系统现状

随着城市化进程的不断加速以及“互联网+”带来的线上购物浪潮，在较高消费需求的背后隐藏的是资源的浪费与回收不合理问题。服务设计的方法可以将人、服务环境、服务过程、服务产品、服务追求及倡导的价值纳入系统的设计之中[1]。城市的生态文明建设是我国城市建设的重要组成部分。我国每年因资源回收问题而导致的资源浪费率高达67.3%[2]。我国600座大中型城市，有一半以上的城市面临资源回收再利用的问题[3]。循环设计是指实现广义收回和利用的方法，旨在通过设计来节约能源和材料，减少对环境的污染，使人类的设计物能够得到充分的利用，形成设计和使用的良性循环[4]。

在前期调研阶段，笔者通过实地走访加问卷调查的形式，对上海及郑州两所城市的社区进行了抽样调查。调查结果显示，城市社区中具备完善物流回收系统及基础设施的社区覆盖率不足17%，而由于疏于管理如今已被弃用的超过80%。……