周兰兰

（中央民族大学管理学院，北京 100081）

一、小米公司的商业模式分析

在移动互联网产业迅速发展的背景下，小米公司持续成长并在国内手机市场中占据了有利的地位。那么，驱动小米公司在国内手机市场中取得成功的核心因素有哪些，小米的商业模式描述了小米能为客户提供的价值以及小米的内部结构、供应链、销售方式等用以实现价值的要素，对商业模式的准确解读有助于把握驱动小米成功的核心因素。而商业模式画布分析则会帮助我们对小米公司的商业模式做出较为准确的解读。

下面从重要伙伴、关键业务、价值主张、核心资源、客户关系等9个方面对小米公司进行商业模式画布分析，具体如下图1所示：

从小米公司商业模式画布分析可知，其关键业务是硬件、软件业务和为全球手机用户提供优质的互联网服务。小米公司的客户群体主要是年轻客户。手机销售特点是“性能高配低价”，销售渠道为自有渠道和合作伙伴渠道。在上图1呈现的小米商业模式画布的“客户关系”中，个人助理是指通过小米官方客服热线和企业电子邮件等手段进行的人与人之间的互动；自动服务是通过设置客服机器人，为客户提供自助解决方案；专用个人助理为高价值客户群体提供专门的服务方式；自动化服务通过大数据，根据需求为客户推送服务；社区是指利用客户社区与潜在客户群体建立联系，建立小米社区；共同创造：即让客户参与小米生态系统的开发，共同助推和完善小米公司的发展[1]。……